为什么你的网站需要搭建在线帮助中心？

帮助中心，就是在产品网站或者产品内部将产品使用上遇到的问题，或者关于产品的所有问题进行汇总，通过Q&A的形式展现给用户，帮助用户快速解决在使用上遇到的问题。帮助中心为用户提供一个渠道，快速找到解决方案，减少人工工作量。

一个好得到帮助中心能够在当用户遇到问题时，能够通过直接搜索关机次找到解决方案，帮助用户更好更快的解决问题；.用户在初次使用产品时，给予操作引导，给新用户良好的使用初体验； 当用户搜索问题时，可以通过帮助中心在解决方案里面适当的引导用户购买产品；并且良好的使用体验能够给企业树立好的品牌形象。

帮助中心的内容：

1. 产品介绍：介绍产品的主要功能模板块，产品的计费，购买说明等以及产品中涉及的相关词汇；
2. 入门和使用：介绍如何使用产品的各种功能，使用场景以及产品的操作指南，包括个性化配置、常用配置和其他配置；
3. 常见问题：在使用过程中经常遇到的问题以及解决方案。

网站帮助中心的作用

1、提供用户自助式服务。在现阶段，用户也比较反感客服电话营销，他们更喜欢自主去解决一些问题。如果企业有一个良好帮助中心文档，能够让展现企业风采、产品优势的同时触达客户的需求，自然会为企业带来便利，降低获客成本。

2、树立企业良好形象。用户想要通过一个官方的渠道了解你的企业和产品，如果公司连这样一个渠道都没有，这会给人一种不是做长期事业的感觉。帮助中心除了给用户提供自助式服务的作用外，附带价值其实是品牌形象的展示，提升可信度。

3、帮助中心页面是个天然的广告牌。无论是否嵌入网站中，它都是独立存在的，访问站点域名即可，比如Baklib的帮助中心域名为help.baklib.com。这种页面的存在，对企业来说。管理员可以通过网站来发布自己想要公开的资讯、用户手册或者指南，或者利用网站来提供自身相关的服务。另一方面，对企业的潜在用户来说。人们通过浏览器来访问网站，获取自己需要的资讯或者了解某种网络产品或服务。

4、提升销售业绩转化。帮助中心不仅仅停留在展示上，而是能在本质上能为用户带来便利，企业为用户提供了方便，用户自然更乐意为产品付费。

在制作帮助中心的时候需要考虑用户使用感受以及是否便捷，是否解决了用户当前的问题。

在制作帮助中心时，要考虑以下几点

1. 怎么让用户养成“有问题，去帮助中心”的习惯？
2. 帮助中心应该怎么设计，才能更方便用户寻找答案？
3. 帮助中心和运营、客服之间的关系，怎么做到互补？
4. 自主搭建帮助中心难？怎么样解决这个问题，后期的运营维护又怎么做呢？

传统的帮助中心制作方法

1. 代码编辑（HTML）：即通过代码的方式对帮助中心内容进行编辑。维护不方便，帮助中心的维护需要专门的技术人员，对人员配置要求较高。编辑不方便，若进行内容更新、更改错别字、插入图片等，需要程序员重新编写代码进行。
2. 智能移动办公平台：只能在团队内部查看，不支持外部分享，不能检索，使用效率低。
3. 在线文档制作平台：展现样式上非常简陋，文档检索不方便，不能绑定独立域名，长域名不好记忆。
4. 论坛软件：类似DZ、flarum程序搭建等后期维护麻烦，部分功能多余且不成熟，容易造成问题。