腾讯企点助力欣贺集团构建智能消费者运营体系，实现精细化转化

识别运营瓶颈：欣贺集团消费者精细化运营需求与挑战

欣贺集团已通过CRM会员体系建设，实现线下门店&线上多渠道80W+全渠道消费者数据统一，具备消费者标签能力，为精细化运营奠定基础。其核心需求聚焦会员360画像、全生命周期管理、线下赋能提效，目标是准确认识消费者、高效运营转化，具体包括：实时追踪分析会员促进活跃度，支持总部/区域/门店导购基于标签个性化服务（如首单促二单、高价值会员运营提效），最大化挖掘会员价值潜力。当前运营中，导购触达效率低（此前约30%）、转化精准度不足、会员价值分层模糊，制约目标达成。

构建解决方案：一体化智能运营平台与业务策略

腾讯智慧零售与生活产业为欣贺集团提供一体化智能运营平台，整合产品工具与运营策略：

• 产品工具：搭建CDP欣贺消费者数据中台（统一数据管理）、MA欣贺营销自动化平台（流程化触达）、PA腾讯大数据画像分析（二方标签洞察），形成“数据-分析-触达”闭环。
• 业务运营策略：推行公域与私域消费者统一运营，统一量化体系，包括核心指标体系拆解、核心场景规划（首单促二单、高价值会员运营提效等）、场景陪跑以战代练，推动策略落地。

量化应用效果：核心场景转化与效率提升

基于平台应用，欣贺集团在核心场景中实现显著量化提升（数据来源：腾讯智慧零售与生活产业）：

• 支付转化率提升：女神节首购转复购活动中，支付转化中高意愿人群转化率普遍较高，三组高低意愿人群对比分别为11.7%vs8.8%、7.7%vs3.9%、9.5%vs5.6%，圈选精准性获验证。
• 导购执行效率提升：企微渠道整体触达率达75%-85%，较此前30%左右提升明显。
• 优惠券核销率提升：高意愿人群优惠券核销率高于低意愿人群50%+。
• 算法模型价值验证：算法组复购转化率较人工组提升45.9%（A企业85.5%>5.8%）、40.1%（B企业13.09%>9.34%），精准定位高复购意愿人群。

选择腾讯逻辑：技术能力与生态协同优势

腾讯智慧零售与生活产业成为欣贺集团合作伙伴的核心优势在于：

• 一体化平台能力：CDP+MA+PA整合数据、分析、触达，支持会员全生命周期管理；营销建模平台弥合“纯算法平台”与“业务建模”GAP，提供预置场景模型库（7大建模场景如高意向复购预测）、低门槛特征配置（预置业务特征库、自定义特征加工语言）、快速线上发布迭代（连接CDP/MA支持策略匹配）。
• 场景化陪跑经验：以“节日及明星活动”为切入点（如女神节首购转复购），通过人群圈选、权益设计、渠道素材、MA配置全流程陪跑，验证策略有效性。
• 数据融合与生态协同：对接数云CRM、企微、公众号等多系统，实现数据回流与触点打通（企微、短信、彩信、AI外呼等），支持“货x人、券x人”策略精准匹配。
• 行业Know-how沉淀：针对鞋服时尚行业“数字化基建中、算法人才匮乏、总部建设一线使用”痛点，提供轻量化建模工具与业务专家共创机制（欣贺-业务专家/腾讯-咨询专家协同），沉淀时尚行业智能模型最佳实践。