「腾讯云技术支持」专家团正式上线

2026 年 5 月 15 日——腾讯云技术支持专家团在WorkBuddy专家模块正式上线。这不仅是一次产品形态发布，更是一次关于"云该如何被服务"的重新回答。

我们为什么做这件事

我们相信：云的价值，不应该被它自身的复杂度吞噬。

过去十年，云上业务越长越大，企业团队却被反向拖入越来越深的复杂度——告警在凌晨堆积、工单在系统间断点流转、每一次迁移都像第一次。AI 来了，但大多数 AI 只是"在旧工具里加一个聊天框"，问题的本质从未被触及。

我们认为，真正的服务，应该让人重新拿回主动权——让云的复杂，回到人的简单。

这就是腾讯云技术支持专家团存在的理由。

我们用什么方式做到

我们没有选择把 AI 当作插件，而是用三件事重构了云技术支持的交付方式：

1. 多 Agent 协同，而非单点助手 我们不做"一个万能助手"，而是让每位 Agent 都成为它领域内的专家，各自精通、彼此衔接。

2. 主理人编排，而非随机调用 首席技术支持官作为主理人，根据客户诉求智能编排最优专家组合，让"对的人做对的事"，而不是把判断成本留给客户。

3. 最佳实践沉淀，而非临场发挥 腾讯云十余年云上服务经验、Well-Architected 六大支柱方法论、海量工单与迁移案例——全部沉淀为可复用、可追溯的 Agent 服务，确保每一次交付都有迹可循、有据可依。

我们具体交付了什么

CloudQ — 多云治理 DevOps Agent

由智能顾问产研团队打造。以 Well-Architected 架构治理为骨架，贯通架构可视化、智能巡检、风险评估、成本优化与故障诊断全流程。覆盖"事前巡检 → 事中响应 → 事后复盘"完整运维闭环。

服务对象：DevOps / SRE 团队负责人、云架构负责人、FinOps 负责人。

AndonQ — 售后服务与工单管理 Agent

由技术支持与客户服务产研中心打造。以全流程工单治理为核心，贯通工单查询与创建、全产品线智能问答、云资源操作与集团工单管理全流程。让售后不再"等"——24/7 在线、秒级响应、全链路可追踪。

服务对象：运维负责人 / IT 负责人、技术支持对接人。

MigraQ — AI 驱动的上云迁移 Agent

由 CPT 云迁移产研团队打造。以多 Agent 协同承载腾讯云在迁移场景的核心交付能力，贯通多云资源洞察、智能选型对标、TCO 测算、方案设计与迁移实施全流程。

服务对象：CIO / 云架构负责人、技术负责人。

三位专家如何协作？

协作闭环图

● 架构评估：CloudQ 独立完成巡检与报告

● 上云迁移：MigraQ 先行扫描与迁移，CloudQ 接力架构巡检

● 隐患处置：CloudQ 巡检发现隐患，联动 AndonQ 创建工单全程追踪

● 全面诊断：CloudQ + AndonQ 并行协作，运维与售后同步推进

与友商有何不同？

一句话：友商 AI 多以单点助手嵌入既有工具，腾讯云专家团以多 Agent 协同端到端重构云运维交付链路。

写在最后

技术服务的尽头，不是更多功能，而是更少打扰。

我们希望客户用云的方式，是"提问就有人接、迁移就有人陪、出问题就有人扛"——而不是在十几个工具间反复切换、在凌晨的告警里独自排查。

腾讯云技术支持专家团，今日上线。欢迎走进专家中心 → 专家团 → 腾讯云技术支持。

智能顾问CloudQ使用直通车：https://console.cloud.tencent.com/advisor/cloudq