执行力亚太领先！腾讯云音视频四度入选 Gartner® CPaaS 魔力象限"挑战者"，AI + 国际化双线突破

5 月22日，Gartner® 发布2026年 CPaaS魔力象限报告《Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service》（下称《报告》）。腾讯云连续四年入选 CPaaS 市场“挑战者”（Challengers）象限，在执行力（Ability to Execute）维度位居亚太第一，成为中国唯一连续四年获此评价的云厂商。

《报告》指出，腾讯云 CPaaS 深耕游戏、数字内容、媒体、电商及会议等音视频场景，提供语音、短信、对话 API、物联网及安全 API 等多元通信服务，在垂直行业定制化方案、区域合规认证、开放 AI 生态整合三方面表现突出，同时持续推动 RTC 与 AI原生 CPaaS创新，助力企业打造个性化通信交互体验。

同时，在配套报告中，腾讯云多项能力评分收获亮眼成绩：视频并列受评全球第一，AI 功能并列受评全球第二，领跑全球厂商。

腾讯云 CPaaS 已构建业内最丰富的AI通信能力矩阵，覆盖实时音视频（TRTC）、即时通信（IM）、云联络中心（TCCC）、物联网通信（IoT）等核心产品。本次入选标志着腾讯云 CPaaS 凭借完整的产品矩阵、深入的 AI 能力升级与扎实的全球化服务经验，在全球市场持续保持强劲竞争力。

腾讯云 CPaaS 产品矩阵图

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构建业内领先的 AI + CPaaS 能力矩阵，赋能垂直场景解决方案

随着 AI 与通信技术加速融合，腾讯云 CPaaS 正将"AI + 音视频"能力从通用层下沉到具体业务链路。目前，相关能力已在游戏、教育、客服、金融等多个垂直场景规模化落地：

在游戏场景中，腾讯云“TRTC AI 实时对话解决方案”提供从音视频采集、处理、传输到云端 AI 处理的一站式服务，并支持灵活接入多家大模型。基于该方案，“逗逗语音助手”将 AI 对话端到端延迟压至 1000ms 以内，并通过语义断句、情绪识别、背景降噪等算法优化打造更自然的对话体验，目前海外注册用户突破 1000 万、月活超 200 万。

在在线教育场景中，伴鱼智学基于同一解决方案打造多模态 AI 私教"可可老师"，为学生提供"真人 1v1 般"流畅自然的语音交互体验，沉浸式陪伴模式带动其用户粘性较行业平均水平高出 40%。

AI 私教“可可老师”提供真人1v1般的互动教学体验

在智能硬件场景中，腾讯云 TRTC + ASR 云端协同方案助力儿童手表品牌小天才，通过实时字幕能力把"听得见"升级为"看得清"；该方案目前覆盖小天才超 1000 万台设备，业务遍及 200+ 国家和地区，每月稳定承载上亿分钟通话。

在智能客服场景中，腾讯云“TCCC 云联络中心”集成电话、在线交流与音视频通话的全渠道通信，依托 AI 智能引擎实现智能语音、海量会话分析与超自然 AI 对话，助力全球客户构建数智化运营体验。

在金融场景中, 腾讯云金融级IM底座支持全球首个 AI 原生银行 Ryt Bank 在马来西亚上线，承载 AI 指令与交易信息稳定流转。依托 QQ、微信沉淀超二十年的高并发与全球调度能力，IM 助力 Ryt Bank 在上线首日 5 万活跃用户集中访问下实现零中断，目前每月稳定处理超 14 万次金融交易交互；同步具备金融级加密、完整审计、3200+ 全球加速节点及多语种实时传输能力，为东南亚用户带来“对话即交易”的前沿体验。

一句“自然语言”指令，Ryt Bank 系统即可自动识别意图并执行

进一步面向 AI 原生应用与 Agent 开发场景，腾讯云将 TRTC、IM 及 Live / Room / Call 等核心能力封装为标准化 RTC Skills，让 AI Agent 通过标准接口灵活调用音视频能力。在此之上，基于 TRTC、IM（Timbot 插件）、TTS、ASR 与 OpenClaw AI 引擎打造的 AI 虚拟形象 LiveClaw，具备感知、思考、表达、行动四重能力。通过配置不同 Skill，LiveClaw可切换为 AI 导购、AI 客服、AI 教师、虚拟伙伴等多重身份，覆盖多样化直播场景，展现 CPaaS 与 AI Agent 深度结合的创新实践。

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依托全球基础设施，加速从亚太走向全球

在国内及亚太市场深耕多年后，腾讯云 CPaaS 正将经过验证的技术能力带向更广阔的全球市场。《报告》指出，腾讯云正在向中东及北美地区积极拓展，依托稳健的全球基础设施，在游戏、会议、教育及社交媒体等场景中提供低时延、高清晰度的实时音视频与稳定的互动体验。目前，腾讯云 CPaaS 相关服务已覆盖金融、电信、健康、社交、娱乐、游戏等多个领域的海外客户……

基于国内电商直播多年沉淀的全链路技术，腾讯云也将这一成熟解决方案带向全球，助力海外客户构建"新范式"电商生态。泰国正大集团旗下超级应用 Amaze 依托腾讯云覆盖 70+ 国家、3200+ 加速节点的全球音视频网络，叠加独家极速高清（Top Speed Codec）与企业级 IM 能力，构建起从观看、互动、内容复用到运营的全链路稳定底座；同步引入 AI 画质增强、智能字幕、AIGC 特效等能力，让直播体验进一步升级。

Amaze 超级应用电商直播页

在基础设施层面，腾讯云持续加大全球网络投入，目前已在全球建成新加坡、雅加达、首尔、东京、法兰克福、硅谷及沙特等 7 个境外独立数据中心，为出海与境外企业提供本地化、低延迟的通信服务；TRTC 能力同步升级，全球端到端传输延迟低于 300 毫秒，抗丢包率超 80%，并在海外站点推出 Live、Call、Chat、Beauty AR 等场景化产品。

未来，腾讯云将持续推动 AI 能力深度融入 CPaaS 全产品线，并加速全球化布局，携手全球合作伙伴，为企业构建更智能、更高效的通信体验。

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腾讯云音视频在音视频领域已有超过21年的技术积累，持续支持国内90%的音视频客户实现云上创新，独家具备腾讯云RT-ONE™全球网络，在此基础上，构建了业界最完整的 PaaS 产品家族，并通过腾讯云视立方 RT-Cube™ 提供All in One 的终端SDK，助力客户一键获取众多腾讯云音视频能力。腾讯云音视频为全真互联时代，提供坚实的数字化助力。

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