太古可口可乐：以大模型与互通矩阵重构四万五千人协同办公效能

实现全域敏捷对齐与跨分支机构协作重塑

太古可口可乐拥有42家装瓶厂与4.5万名员工，业务辐射400万家服务售点及9.5亿消费者（年度收益达518亿港币，年度销量20.43亿标箱）。在庞大的业务体量下，企业早期的协同办公面临结构性挑战：过度依赖传统邮件导致沟通迭代受限，跨地域分支机构间的会议同步效率遇到瓶颈，且内部办公流与外部业务流处于割裂状态，急需建立内外双轮驱动的现代化工作台。

部署多模型底座与全场景智能协作矩阵

为打通工具孤岛并迈向AGI时代，太古可口可乐设定了从“数字化建设（~2022）”到“互通协同（2023）”，再到“智能化&AI赋能（2024~）”的演进路线。企业以大模型为底层新底座（集成Deepseek系列、腾讯混元及专属场景模型），围绕员工、消费者、售点与车辆，构建了完整的智能化矩阵：

• 统一移动门户入口： 将企业微信作为全集团的移动办公核心门户，通过API与丰富的开放接口实现跨平台任务追踪。
• 智能体（Agent）网络重构工作流： 针对全体员工、管理者及IT研发等不同角色，部署包含阅读助手、代码助手、个人知识库问答、友商策略洞察及IT客服在内的专属智能体。
• 沉淀企业知识大脑： 依托腾讯乐享等工具重塑知识管理，通过AI实现销售指引、供应链信息、产品质检报告的快速检索与精准推送，加速员工技能获取与最佳实践传播。

释放移动门户活跃度与会议系统运维能效

通过协作平台的互联互通与AI工具的深度应用，太古可口可乐在系统活跃度、运维成本（Ops Cost）及跨区协同上实现了量化突破（数据来源：太古可口可乐业务披露）：

• 端到端活跃度大幅跃升： 企业微信月活率保持在 >95%，其工作台应用已深度覆盖报销、培训、考核、审批等 100+ 核心业务场景。
• 平滑替代旧架构降低成本： 在音视频会议场景中，成功完成老旧思科设备的平滑过渡。通过降低传统MRA并发依赖（减少100个并发）、持续增加Rooms部署，在提升系统易用性的同时显著降低了IT运维成本。
• 会议效能与AI渗透率双增： 腾讯会议已成为召开业代会与区域复盘的有效工具，通过API打通预定流程后，月参会人数达 75,000人，累计使用时长超 7,000+ 小时。其中，腾讯会议AI小助手的全集团使用率高达 76.5%，员工积极拥抱AI以提升开会效率。

大模型时代，企业协同办公AI化的标志是什么？ —— 周哲，太古可口可乐数字转型总监

构建从“信息网络”到“行动网络”的底层闭环

太古可口可乐选择以企业微信、腾讯会议与腾讯乐享等组件为核心底座，其根本逻辑在于突破单点工具的局限，建立场景联动的数据闭环。借助大模型与底层API接口的打通，企业成功将市场执行数据、企微消息提醒、会议预约、知识技能辅导与任务分配串联，实现了从“人类获取信息”向“智能体规划与行动”的范式转移，最终将庞杂的管理动作转化为可追踪的业务结果与行动网络，确保了快消巨头在多变市场中的系统稳定性与执行确定性。