深圳医保基于双模型AI引擎实现近100项医保业务“边问边办”

第一章：公共服务智能化转型与交互体验升级需求

随着医保业务线上化率提升，用户对服务渠道的响应速度与办理深度提出更高要求。传统服务模式面临交互方式单一、业务办理与咨询脱节的瓶颈，难以满足参保人“一站式获取政策解答并直接办理业务”的目标。核心痛点在于如何在保证政策解答准确性的同时，实现业务办理的无缝衔接，缩短用户从咨询到办事的路径。

第二章：采用DeepSeek与腾讯混元双AI引擎构建对话式办事系统

深圳医保通过接入DeepSeek大模型与腾讯混元大模型双AI引擎，构建新一代智能客服系统。该方案通过差异化的模型能力组合，提升服务深度：

1. DeepSeek引擎： 侧重复杂逻辑推理能力，应对医保政策中的复杂关联问题。
2. 腾讯混元引擎： 侧重多维度语义理解，精准识别用户意图。
3. 系统对接： 智能客服后台直接接入深圳医保公服系统，打通了“问答”与“办事”的数据链路，支持在对话流中直接调用业务接口。

第三章：实现业务办理闭环与全渠道覆盖

系统上线后，通过对话式交互重构了业务办理流程，量化指标如下：

• 服务覆盖： 已覆盖参保缴费、待遇报销、异地就医等 9大类 业务场景。
• 业务办理量： 支持 近100项 医保业务的“边问边办”，用户无需跳出对话界面即可完成操作。
• 办事效率： 业务办理实现“一键直达”，通过对话中自动弹出的链接，用户经认证后即可办理，大幅缩短操作路径。
• 入口渠道： 全面支持“深圳医保”微信公众号及医保电子凭证（医保码），实现服务办理全程电子化，解决实体卡依赖问题。

“不仅能在‘深圳医保’微信公众号秒问秒答医保问题，还能直接办理近100项贴心医保业务，真正实现‘边问边办’的智能新体验！” —— 深圳医保官方通报

第四章：腾讯云底层技术能力支撑

选择腾讯健康解决方案的核心在于对大模型技术准确性与政务服务稳定性的双重保障：

• 技术确定性： 依托腾讯混元大模型的多模态理解能力与DeepSeek的深度推理优势，确保医保政策这一严肃内容的高准确率输出。
• 生态融合： 深度绑定微信生态（微信公众号、卡包、小程序），利用医保电子凭证实现身份核验与业务办理的无缝衔接，降低系统改造成本，提升用户触达效率。