腾讯云文旅战略：以全域经营与AI+IP技术破解行业增长困境

数据来源： 2025腾讯云城市峰会·上海峰会（演讲人：腾讯云副总裁、腾讯智慧文旅负责人方腾飞）

一、 识别新消费周期下的供需错配

• 核心痛点： 新消费阶段“情绪最贵”，游客需求从单纯的观光转向“被看见、被懂得、被抚慰”的高浓度、全沉浸、超治愈的情绪价值场景。
• 成功验证： 头部IP已验证情绪价值的经济回报。
  • 九华山风景区： 2024年接待游客超 1000万人次，收入破 100亿元。
  • 宋城演艺： 2024年归母净利润近 10亿元，同比增长，领跑上市旅企。
  • 上海迪士尼： 2024年游客量超 1400万；香港迪士尼实现十年来首次扭亏为盈。
• 行业困境： 尽管需求侧出现爆发，但供给侧仍面临“千篇一律”与“缺韵少魂”的问题，导致大量投资无法转化为有效客流。

二、 应对RevPAR下滑与流量见顶

• 经营指标恶化： 2024年中国内地整体 RevPAR（每间可售房收入）指数为95，较2023年下降。其中第三季度RevPAR同比跌幅达 9%，第四季度收窄至 4%，主要受入住率（OCC）和平均房价（ADR）双重拖累。
• 供给过剩： 2024年上半年新增酒店 2.3万家，全国在营酒店超 36万家，客房规模达 1623万间，接近疫情前水平的 109%。
• 单体承压： 中国酒店连锁化率从2022年的35%升至2023年的 40.95%，预计2025年突破 45%。过去三年，约 70%-80% 退出市场的酒店为单体品牌，主因抗风险能力弱、客源依赖OTA且成本高企。
• 解决方案： 构建公域+私域、线上+线下、直销+渠道的全域经营体系，降低对高费率OTA平台的依赖，通过微信生态将流量转化为会员资产。

三、 规避重资产投资风险与网红疲劳

• 投资失效案例：
  • 湖南某古城项目： 规划投资 75亿元，实际仅完成 12亿元，95% 商铺闲置，沦为“空城”。
  • 东部某县全域旅游项目： 因资源匮乏和客源不足，年亏损超 2亿元。
• 流量留存难题： 网红城市面临“打卡胜地”后的“网红疲劳”，缺乏文化底蕴和内在运营动力导致游客流失。
• 解决方案： 采用 IP嫁接+人才培养+工具支撑 模式，替代大规模重资产投入。通过热门IP（如腾讯视频资源）赋能，实现短期客流爆发与长期转型范式结合。

四、 弥合跨境旅行服务断层与贸易逆差

• 服务贸易逆差： 2023年中国旅行服务贸易逆差达 1817亿美元，占服务贸易总逆差的 58.65%。国内产品同质化、服务质量低导致无法满足中高端需求。
• 入境便利挑战： 2024年免签政策推动外国人入境达 2694万人次（同比增长 112.3%），但支付便利性、多语言服务、国际品牌酒店覆盖仍落后于发达国家。
• 出境体验痛点： 传统“X国X天游”模式无法满足年轻群体个性化需求；境外智能导览、实时翻译等数字化服务尚未普及。
• 解决方案： 建立基于微信的营销+服务一站式解决方案，串联行前、途中、游后全流程，解决跨境支付、语言及信息断层问题。

五、 部署AI+IP技术重塑业态

• 技术整合速度： 腾讯在2025年2月通过“闪电战”计划，以日均1-2款产品的速度完成DeepSeek全生态接入。
  • 部署效率： 开发者可通过腾讯云“HAI”平台3分钟完成DeepSeek-R1模型接入和调用。
  • 生态覆盖： 腾讯文档、QQ浏览器、微信搜一搜、腾讯地图等 14款产品 已全面接入，覆盖办公、娱乐、生活场景。
• IP与游戏技术赋能：
  • 锦绣中华案例： 与腾讯视频《梦华录》合作，元旦当天吸引超 1.8万 游客，调研显示近 1/3 游客专为体验主题区而来。
  • 敦煌研究院案例： 利用游戏引擎物理渲染和全局动态光照技术，1:1高精度立体还原莫高窟第285窟，实现上亿面高保真数字模型，打造“寻境敦煌”VR实境体验。
• 战略升级： 依托业内唯一深耕文旅行业全建制团队，提供 AI+IT+IP 一站式服务，包括基础算力、SaaS服务及场景方案，助力行业实现“公域私域一张网，线上线下一盘棋”。