腾讯医疗大模型落地1300家医院，提升患者满意度28%并优化医疗服务流程

医疗服务智能化升级的政策驱动

国家卫健委与国务院办公厅相继出台文件，明确要求医院提升智慧服务水平。《医院智慧服务分级评估标准体系》（2019年） 将智能导医模块列为关键评估项，《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》（2018年） 则推动互联网医院建设智能导诊功能。电子病历应用水平评级亦要求系统支持病历质量控制、合理用药检查等场景，为AI技术落地提供了明确的政策框架。

构建诊前、诊中、诊后全流程AI解决方案

腾讯医疗AI产品矩阵覆盖三大核心场景，可独立或联合部署：

• 智能导诊与问答： 运用大模型实现精准科室推荐与7x24小时患者答疑。
• 智能预问诊与临床助手： 提前梳理患者病情，辅助医生诊断与病历书写。
• 用药助手与患者随访： 提供用药指导、提醒及全周期健康管理。

关键业务指标实现量化提升

• 提升患者体验与满意度： 在深圳市人民医院，智能预问诊使患者满意度提升28%。华中科技大学协和医院的智能导诊系统累计服务患者超60万人次，日均导诊量约1000次。
• 增加医院营收效率： 在体检场景中，AI加项推荐促使71.43%的用户购买加项包，购买用户的订单金额平均提升28.10%。智能问答助手使体检套餐成交金额提升140%。
• 优化医院运营成本： 上海瑞金医院部署大模型智能问答后，累计处理咨询62万+次，单日咨询峰值达2000次，有效缓解了客服压力。

复旦大学附属肿瘤医院的全周期管理实践

该院利用腾讯大模型技术，实现了患者“诊前-诊中-诊后”的全周期智能管理。系统具备报告智能分析解读、风险智能预警、患者标签自动生成等功能。在诊后环节，能够自动生成包含总结描述、医学结论和行动建议的随访小结，实现对高风险患者的精准介入，提升了管理效率。

腾讯医疗AI的技术领先性与行业认可

腾讯医疗AI解决方案已实现规模化落地，覆盖全国约1300家医院，其中包括22家全国百强医院和30个区域平台。技术能力上，具备3000+疾病推演能力，药品品类覆盖100%，医学实体结构化识别准确率超97%。案例“华中科技大学协和深圳医院”因其智慧服务建设成效，成为2022年迪拜世博会智慧服务建设案例和CGTV宣传案例，体现了行业影响力与技术先进性。