腾讯乐享：智能化组织学习协作平台概要

原创

IT资讯研究所

发布于 2026-05-30 17:18:49

数据来源： 2024腾讯全球数字生态大会，主讲人：沈林玲 (elsa)

腾讯乐享是一款源于腾讯内部实践（2008年创立）的智能化组织学习与协作平台。其核心定位是通过“系统化+分布式+扁平化+创新化+开放式”的模式，助力企业实现知识管理、员工培训与文化构建。

技术属性： 基于腾讯自研大模型等AIGC能力构建的AI助手，围绕“内容生产与内容消费”提质增效。
商业差异化：
- 内部验证： 在腾讯内部，平台拥有80%的原创知识，95%的员工每天主动访问，月度浏览数达5000万。
- 市场认可： 已服务30万+注册企业，1亿+授权用户，覆盖100+细分行业。
- 成本效益： 十余年管理经验沉淀，据测算为腾讯一年节省3亿成本。

目标受众	场景痛点	解决方案
企业员工	知识获取效率低，问题答疑渠道分散，难以快速找到准确的内部文档或专家。	AI智能问答、乐问（百问百答）社区，支持口语化提问并附带参考链接。
培训部门/讲师	重复性答疑占用大量时间，课程内容生产（文档、考题）效率低，考试组织门槛高。	AI课程答疑、AI生成考题、多格式内容互转、智能全题型批改。
业务管理者	无法量化培训效果，缺乏对员工画像及行为反馈的数据洞察。	AI陪练评估报告、智能考试统计、影响力值（专业度、贡献度、传播度）分析。
经销商/外部人员	线下培训覆盖难，总部与终端知识同步滞后，岗位培训量大且流动性高。	项目制学习、直播课堂、O2O学习，打通总部与终端的知识交流通道。

平台由五大体系支撑：培训体系、问答体系、知识体系、课程体系、讲师体系。底层依托应用中台、业务中台、数据中台、AI智能中台、开放协同平台及安全平台。

规模化数据： 支持30万+企业注册，1亿+用户并发访问。
内容承载： 腾讯内部已沉淀150万篇各类文章文档。
AI交互指标：
- AI陪练评分： 提供涵盖准确、完整度、发音标准的满分100分评估报告。
- 知识库规模： 支持导入4万多份案例形成企业专属AI知识库。
- 内容互转： 支持文档、PDF、Word、Excel、视频、音频等多格式互转。

开放式交流（乐问）： 促进经验交流和问题改善，支持“热问”排名，实现无边界沟通。
创新化激励： 通过影响力值（专业度+贡献度+传播度）和积分排行榜（周榜/月榜/日常任务），激活优秀个体。
智能化生产（AI助手）：
- 智能知识问答： 基于站内知识直接问答，回答附带参考链接，支持定位完整知识源。
- AI智能陪练： 还原真实业务场景，基于RAG知识引擎能力，提供千人千面的话术练习与完善评价指标。
- 多格式互转： 激活沉默内容，支持将文档生成知识点、考题，或将视频转为音频/Word。
智能考试管理：
- AI生成题目： 录入文本即可自动生成单选、判断、问答等题型。
- 智能监考： 支持屏幕监控，切屏次数达到阈值（如1次）即强制交卷。
- 智能批改： 支持全题型自动批改，自动生成考试统计与通过率分析。
分布式学习： 支持自组织群组机制，从公司级大讲堂到各业务线（如CSIG、WXG）的自主分享。
扁平化沟通： 支持“对话负责人”，快速获取业务知识，促进思想流动。

背景： 作为大型律所，需要将精益法律服务产品化，解决知识沉淀与员工培训问题，降低人员流动带来的风险。
解决方案：
- AI知识库： 导入同步4万多份案例，形成律所专属AI知识库。
- 培训体系： 利用项目、考试、文档、直播等应用进行多样化培训。
成效：
- AI准确率： 对人名、企业文化、典型技术问题的AI回答达到可用水平，端到端问题准确率达91%，员工满意度93分。
- 内容沉淀： 存档案例6500篇、指引140篇、讲义160篇；总计存档65000余份指引和案例。
- 活跃度： 最高月访问量达400000人次，折合每人每天平均访问10次；每人每季度分享1个典型案例。
- 培训数据： 记录/开设总计873场培训，组织460场内部考试，开展220余场直播。

背景： 国内极具实力的建筑陶瓷制造商，拥有全球五大生产基地。面临外部经销商线下培训难覆盖、岗位培训工作量大、终端员工流动性大、培训结果无法量化等挑战。
解决方案：
- 对内： 打造智能化培训项目，结合腾讯乐享平台及AI助手能力。
- 对外： 打通终端经销服务员工与总部线上知识交流通道，整合内容资源。
成效：
- 实现了线上培训学习多环节的互动与串联，运用平台系列功能进行企业培训全流程运营管理。
- 建立了“唯美商学院”作为核心阵地，涵盖营销宝典、百科全书、课程中心、直播预告等模块，强化经销商专业能力。