腾讯健康NGES（下一代互动营销平台）技术架构与业务应用白皮书

一、 产品定位与核心亮点

技术定义：NGES（Next Generation Engagement Suite）是由腾讯健康研发的、基于腾讯生态（企业微信、微信小程序、腾讯会议）的下一代医药行业专属互动营销与aPaaS低代码平台（重楼）。

核心定位：专为药企打造的数字化转型加速器，提供从底层数据模型配置到前端业务场景应用的端到端解决方案。

商业差异化卖点：

• 极致性价比：功能对标行业标杆SFDC（Salesforce），但价格不足SFDC的十分之一。
• 生态闭环：原生打通“代表（REP企业微信）- 医生（HCP微信/小程序）”的双向互动与公私域引流链路。
• AI大模型驱动：内嵌专为医药行业打造的ngesGPT模型及腾讯医疗大模型，实现业务全链路的AI Copilot赋能。

二、 产品应用场景

NGES平台通过角色化设计，解决医药营销链路中不同受众的特定业务痛点：

• 医药代表 (Rep)
  • 使用场景：线上线下拜访、学术会议邀约、医生观念收集。
  • 痛点解决：告别繁琐的手动记录与话术构思。系统可一键拉起企微群进行联合拜访；通过AI自动生成拜访草稿与话术；访后自动生成拜访记录草稿及有效性评估；系统结合AI能力对代表的演讲能力进行打分，提升讲解能力。
• 销售经理 (DSM)
  • 使用场景：复盘代表与客户互动过程。
  • 痛点解决：系统自动生成代表互动报告，支持KPI一站式查看，辅助管理者精准识别需跟进的医生对象。
• 医学与市场部门 (Medical/Marketing)
  • 使用场景：医学文献跟踪、营销素材管理、客户群体特征分析。
  • 痛点解决：利用AI进行文献问答、素材自动打标、KOL画像生成及营销内容策略设计，大幅缩短内容生产与审核周期。
• 数字化/IT部门
  • 使用场景：底层架构搭建与系统权限运维。
  • 痛点解决：提供企业级标签体系与数字化知识库管理，支持灵活的组织权限配置以适应药企复杂的合规要求。
• 医生 (HCP)
  • 使用场景：合规专业话术沟通、便捷参会、会中资料阅读。
  • 痛点解决：通过微信小程序实现统一实名认证与全程会议身份校验，接收个性化、精准推送的学术资料及用药问答服务。

三、 应用框架和功能介绍

3.1 功能框架

依托“重楼”aPaaS低代码平台，NGES架构分为四层：

• 物理层：腾讯云硬件实例、关系型数据库(RDS)。
• 通用PaaS：元数据对象、页面布局、数据集成、身份认证、标签体系、流程引擎、报表工具、API接口。
• 行业专属PaaS：目标客户体系、行业审批流、辖区权限管理、会议合规配置、数据安全审计、业务场景埋点。
• 应用层（开箱即用）：客户管理、拜访管理、协访辅导、活动录入、日程管理、离岗活动、企业公告、待办管理、站内信。

3.2 硬核指标

• 标准协议对接：支持对接标准SSO单点登录协议，包括SAML2.0、OAuth2等。
• 二次开发语言：支持通过云函数进行二次开发，支持Go、Java等主流语言。
• 开发工具支持：提供VSCode插件支持线下开发。
• 权限体系对标：权限配置维度全面对标SFDC（涵盖Profile、Permission Sets、Sharing Rules、Territory-Hierarchy、Role-Hierarchy、User-Hierarchy、Public-Group）。

3.3 产品优势能力全景提取

• ngesGPT医药行业专属模型：内置海量中英文医学书籍资料（内、外、妇、儿等）。支持导诊、用药、标准化等任务；提供资料问答、素材检索、标签生成、内容总结、音频文本识别、文本术语归一、医疗信息抽取等AI服务。
• 多维度合规与审批引擎：支持会议活动预算申请按DOA审批权动态生成审批人节点；内置会议合规引擎，支持一键复制会议合规集合至新增会议类型；支持字段历史值追踪以满足药企合规审计。
• MetaConf重楼布局配置：支持小程序/Web/H5多终端访问；支持JSON配置；列表、详情、表单页高度自定义（支持Tabs、弹出框/新页面模式、多选数组打平展示及条件筛选）。
• 灵活的业务数据模型：内置CRM、MCM、Events等标准应用对象字段，支持自定义数据对象与字段。
• 多维度权限管控：以角色为中心，支持一人多岗、岗位代理等多维度数据权限切换；支持结合布局内配置的数据筛选条件和对象访问控制（公开读写/私有等）确定数据范围。
• 敏捷的版本与开发管理：支持灰度发布与元数据版本管理；可自定义发布版本和内容，支持元数据、云函数、工作流等平台配置的版本比对同步。
• 国际化支持：支持多语言，可自定义语料包，扩展服务Global用户。

3.4 荣誉背书

文档原文未披露外部商业奖项或机构测评数据。核心专业背书源自：

• 专家背书：由邢文彬（腾讯智慧医药营销产品总监）输出行业最佳实践。
• 沉淀资产：内置沉淀医药行业营销管理的最佳实践，提供一键部署Top药企在用的管理模板。

四、 典型案例

(注：以下案例均为原文档系统界面与业务场景演示中明确载明的医疗机构与药企客户数据)

案例一：康希诺生物

• 背景：药企面向医生群体进行最新疫苗临床数据及培训会议的精准触达。
• 解决方案：使用NGES平台的“数字化内容中台”与“小程序终端”进行内容精准传递与活动管理。
• 成效（场景数据）：成功向目标HCP推送《重磅 | 康希诺生物 新冠病毒mRNA疫苗3+1序贯数据公布》文章（2022/09/12 14:00发布），并顺利组织“康希诺mRNA新冠疫苗 II 期临床试验启动会暨研究者培训会”。

案例二：深圳市南山医院

• 背景：药企数字化/IT部门需要精细化管理医院及KOL（关键意见领袖）的档案数据。
• 解决方案：依托重楼aPaaS平台的“MetaConf PC端详情布局”及“客户管理”模块，建立详尽的医生主数据。
• 成效（场景数据）：系统成功构建了该院呼吸内科/传染病科/心脑血管科“刘起凡”（主任医师，等级A）的完整KOL画像，明确了其“讲者”身份及关联代表。

案例三：基层社区卫生服务中心及专科医院（联合呈现）

涉及客户：和平区新兴街社区卫生服务中心、天津市和平新世纪妇儿医院、河西区康复医院、天津市南开区鼓楼社区卫生服务中心

• 背景：医药代表（如：张峻怡、孔若诚等）在日常面临密集的基层医院与专科医院拜访任务，需追踪医生的线上线下互动里程碑。
• 解决方案：通过NGES小程序端“待办任务”、“联系人管理”及“历史动态（里程碑）”功能。
• 成效（场景数据）：
  • 实现对和平区新兴街社区卫生服务中心全天的拜访计划管理。
  • 精准追踪到医生“李为康”（天津市南开区鼓楼社区卫生服务中心）于10:21阅读《康希诺新型冠状病毒mRNA疫苗3+1序贯 安全效果》文章，并记录其参与13:00-14:00的《吸入式疫苗》培训活动，实现医生互动的100%全链路追踪。