腾讯健康NGES：面向药企的下一代互动营销平台技术概要

一、产品定位与核心亮点

腾讯健康NGES（Next Generation Engagement Suite） 是一款专为医药行业设计的、基于腾讯生态的aPaaS低代码平台。其核心差异化卖点在于：

• 极致性价比：功能对标行业标杆Salesforce（SFDC），但价格不足SFDC的十分之一。
• 行业深度适配：内置医药行业营销管理的最佳实践与成熟组件，实现开箱即用。
• 高度可配置性：基于底层“重楼”aPaaS平台，支持业务数据模型、页面布局、业务逻辑、权限体系的全面灵活配置。

二、产品应用场景

• 核心受众：制药与医疗器械企业的销售代表（REP）、地区销售经理（DSM）、大区销售经理（RSM）等营销团队人员。
• 核心痛点：传统营销方式存在医生互动效率低、内容传递不精准、合规流程复杂、系统定制化成本高且周期长等问题。
• 应用场景：应用于医药代表的日常医生拜访、学术会议管理、客户关系维护、营销内容分发及全流程合规管控等业务场景。

三、应用框架和功能介绍

功能框架

NGES采用分层架构：

• 应用层（开箱即用）：提供客户管理、拜访管理、活动管理、日程管理等标准SaaS功能。
• 行业专属PaaS层：提供目标客户体系、行业审批流、合规引擎等医药行业特定组件。
• 通用PaaS层（重楼平台）：提供元数据对象、流程自动化、权限模型等基础低代码能力。
• 基础设施层：依托腾讯云硬件实例与关系型数据库（RDS）。

硬核指标

• 权限协议支持：支持标准SAML 2.0、OAuth 2.0等单点登录协议。
• 开发语言：支持通过云函数进行二次开发，兼容Go、Java等主流语言。

产品优势

1. 业务数据模型可配置：
   • 内置CRM、MCM、Events等标准应用对象与字段，支持快速交付。
   • 支持自定义数据对象与字段，灵活应对业务信息上报与存储需求。
2. 多终端页面布局可配置：
   • 可配置列表、详情、表单页，支持小程序、Web、H5多终端访问。
   • 支持JSON配置和可视化布局配置（2024规划），并内置常见业务场景配置模板。
3. 业务逻辑可配置：
   • 提供工作流、审批流模型的可视化配置能力。
   • 通过云函数支持二次开发，结合对象验证规则与触发器，满足复杂业务场景。
   • 合规引擎实现了会议合规政策的灵活配置，支持一键复制规则。
4. 岗位-角色权限可配置：
   • 以角色为中心，结合药械行业岗位架构组织权限管理体系。
   • 提供多维度权限管控，配置维度对标SFDC，支持Profile、Permission Sets、Sharing Rules等功能平移。
5. 灵活的版本管理：
   • 支持灰度发布与元数据版本管理，可自定义发布版本和内容。
   • 支持元数据、云函数、工作流等平台配置的版本比对与同步。
6. 多语言国际化支持：
   • 支持多语言，可自定义语料包，具备服务全球（Global）用户的能力。
7. AI能力集成（NGES-AI）：
   • 集成腾讯医疗大模型，提供医学问答、内容生成、智能建议等AI Copilot功能，赋能学术营销。

荣誉背书

• 资料提及产品功能与配置能力对标行业标杆SFDC，表明其技术架构与成熟度获得内部高标准认可。

四、典型案例

1. 案例背景：资料未提供具体客户名称，但展示了平台旨在解决药企代表与医生互动中的共性痛点，如内容传递不精准、沟通准备不足、会议管理低效等。
2. 解决方案：使用NGES平台的多项功能：
   • AI智能建议：系统为代表生成拜访草稿，包括沟通内容与话术。
   • 内容精准推送：通过公众号上新提醒、待办任务等方式推动代表执行。
   • 协同工具：代表可一键拉起企业微信群，共享医生互动记录与推广计划。
   • 会议管理：系统自动推荐参会人，并生成会议讲解效果评估。
3. 成效：
   • 用户反馈提及“系统自动帮我创建了待办，并在一个系统里就可以完成拜访和会议”，提升了工作效率与体验。
   • “系统建议不错，把需要跟进的医生帮我挑选出来了”，体现了数据驱动的精准营销能力。

来源：腾讯智慧医药营销产品总监邢文彬分享材料。