腾讯健康 NGES 下一代互动营销平台及 NGES Lite 产品概要

来源： 腾讯健康，邢文彬（腾讯智慧医药营销产品总监）

一、 产品定位与核心亮点

NGES (Next Generation Engagement Suite) 是腾讯智慧医药推出的下一代医生互动营销平台，旨在作为药企数字化转型的加速器。其技术核心是基于“重楼”aPaaS低代码平台构建，具备高度的配置化能力。

NGES Lite（轻量版） 是面向医药行业的专属轻量化营销平台，主打“小而美”与极致的性价比。

核心差异化卖点：

• 成本优势： 功能对标行业标杆 SFDC，适配医药客户定制化需求，但价格不足 SFDC 的十分之一。
• 实施效率： 提供成熟的行业组件（架构、权限、审批等），开箱即用，大幅提升实施效率。
• 行业沉淀： 提供丰富的增值包，沉淀医药行业营销管理最佳实践，一键部署 Top 药企在用的管理模板。

二、 产品应用场景

三、 应用框架和功能介绍

1. 功能框架

平台基于“重楼”aPaaS 架构，核心模块包括：元数据对象、布局配置、逻辑管理、用户权限、开发工具、国际化。

2. 硬核指标与协议支持

• 认证协议： 支持标准 SSO 单点登录协议，包括 SAML 2.0、OAuth 2 等。
• 开发语言： 支持通过云函数进行二次开发，支持 Go、Java 等主流语言，可通过 VSCode 插件线下开发。
• 数据对象： 内置 CRM、MCM、Events 等标准应用对象字段；支持最多 60 个字段 的配置（含字段信息与字段类型）。
• 终端支持： 支持 小程序、Web、H5 多终端访问。

3. 产品优势（全量提取）

• 数据模型可配置：
  • 内置标准对象，可快速交付上线；支持自定义数据对象与字段。
  • 支持 JSON 配置和可视化布局配置（2024 规划）。
  • 支持公式字段、累计汇总、自动编码、唯一/必填/加密等属性设置，支持开启 DCR（数据变更请求）。
• 页面布局可配置：
  • 可配置列表、详情、表单页，支持多终端访问。
  • 内置常见业务场景的配置模板（如医生卡片、轮播图、知识库组件、下次用药组件等）。
• 业务逻辑可配置：
  • 支持工作流、审批流，提供流程模型可视化配置能力。
  • 结合对象验证规则与触发器，可配置化交付实现客户复杂业务场景。
  • 合规引擎实现了会议合规政策的灵活配置；支持一键复制会议合规集合快速生成至新增会议类型。
• 权限体系配置：
  • 以角色为中心，结合药械行业岗位架构组织权限管理体系。
  • 多维度权限管控：对标 SFDC，支持角色、权限包、共享规则、Territory 岗位架构、EmployeeOrg 组织架构等。
  • 支持一人多岗、岗位代理、数据共享、公共用户组等灵活配置。
• 版本与国际化管理：
  • 支持灰度发布的功能与元数据版本管理。
  • 可自定义发布版本和内容，支持元数据、云函数、工作流等配置的版本比对同步。
  • 支持多语言，可自定义语料包，可扩展服务 Global 用户（支持中文、英文、乌克兰文、意大利文、丹麦文、朝鲜文等）。
• AI 赋能（NGES-AI Copilot）：
  • ngesGPT：专为医药行业场景打造的模型，基于腾讯医疗大模型，涵盖医学问答、导诊、用药、预问诊小结等任务。
  • AI 营销助手：支持文献问答、内容识别、KOL 画像、素材管理、智能客服等。
  • 支持小程序与企业微信多终端访问，基于客户知识库解答业务问题。

4. 荣誉背书

• 文中未提及具体奖项，但强调其架构与权限配置维度对标行业标杆 SFDC，且功能可满足 Top 药企 的管理需求。

四、 典型案例

根据原文提供的演示数据，列举如下模拟案例场景：

1. 案例：代表拜访与会议管理（模拟数据：李为康医生）

• 背景： 代表需要管理医生（如天津市南开区鼓楼社区卫生服务中心的李为康医生）的互动记录，包括拜访、会议参与和文章阅读情况。
• 解决方案： 使用联系人详情模块与历史动态功能，记录医生画像及互动轨迹。
• 成效： 系统展示了医生在 2020年12月20日 至 2023年1月6日 期间的多条互动记录（阅读《新冠病毒》文章、参加《吸入式疫苗接种》培训等），实现了全周期的客户洞察。

2. 案例：会议合规审批（模拟数据：海外学术交流会议）

• 背景： 需要针对“海外学术交流”会议类型设置复杂的合规规则。
• 解决方案： 利用合规引擎配置规则池，设置适用角色（如 RTLR, RSM, BP 等）及校验规则。
• 成效： 系统启用了“检查付费讲者与有效参会人比例是否满足 1:5”以及“除讲者以外的外部参会人数需要大于 0”等具体规则，实现了会前合规自动校验。

3. 案例：企业营销内容触达（模拟数据：康希诺生物）

• 背景： 药企（如康希诺生物）需要向医生精准传递 mRNA 疫苗等新产品信息。
• 解决方案： 通过 NGES 首页推荐、公众号内容上新提醒、智能建议等功能触达医生。
• 成效： 展示了“康希诺生物新冠病毒 mRNA 疫苗 3+1 序贯数据公布更安全效果好”等内容的精准推送，系统自动创建待办并生成拜访草稿。