腾讯问卷旗舰版产品白皮书概要

数据来源： 腾讯问卷旗舰版白皮书（腾讯云计算(北京)有限责任公司 / 腾讯问卷）

一、 产品定位与核心亮点

1. 技术定义

腾讯问卷是基于腾讯内部用户研究经验开发的一站式在线问卷调查平台。其前身服务于微信、QQ等产品的内部调研，于2015年正式对外开放。旗舰版（私有化版本）通过容器化技术将系统功能与数据完全本地化部署至客户服务器，旨在为大中型企业和机构提供独立的问卷调研系统。

2. 核心差异化卖点

• 全流程闭环： 覆盖从问卷设计、数据收集、投放管理到统计分析的全流程服务。
• 私有化安全部署： 支持单机、集群及动态扩容部署，结合国密算法加密与边界安全建设，满足政企对数据物理隔离与自主可控的强需求。
• 企业生态集成： 支持与企业微信（企微）组织架构、单点登录（SSO）及现有业务系统（如中台、供应链系统）深度打通。
• 高并发稳定性： 经过央视315晚会等亿级流量场景验证，支持百万级问卷回收及海量并发投票。

二、 产品应用场景

三、 应用框架与功能介绍

1. 功能框架

产品架构由三大核心模块构成：

• 问卷管理： 创建、编辑、设置、分享、统计。
• 人员管理： 团队组织架构管理、外部联系人管理。
• 工作台： 团队空间、个人中心、模板库、回收站。

2. 硬核指标与技术规范

3. 产品优势（全量功能点）

问卷编辑与设计

• 创建方式： 支持空白创建、模板创建、文本编辑（Word/TXT导入）、Excel导入、考试问卷五种方式。
• 题型丰富： 涵盖单选、多选、下拉、矩阵、排序、量表/NPS、多项填空、日期/时间、手写签名、图片/文件附件等。
• 题库支持： 内置人口属性、用户联系方式、上网行为、满意度、产品使用背景、移动端使用情况、好友关系链等分类题库。
• 可视化逻辑： 提供显示逻辑、跳转逻辑、无条件跳页及DSL自定义逻辑功能。
• 页面管理： 支持多页结构、拖拽排序、复制、前移/后移页面。

选项操作与设置

• 编辑功能： 支持选项删除、添加、批量修改、文字高亮、添加图片/视频/超链接、插入填空。
• 限制规则： 可设置每行显示个数、最多/最少可选几项、选项互斥。
• 高级设置： 支持选项随机排序、选项引用（根据上一题答案显示本题选项）、量表反转、投票题显示百分比。

问卷设置与回收

• 显示设置： 显示问题编号、答题回退（上一页/下一页）、问卷随机选题、隐藏移动端封面页。
• 权限控制： 支持分级查看统计；设置问卷结束时间、回收上限；支持匿名回收（开启后不可关闭）。
• 验证机制： 答题需登录验证、每个用户只能回答一次、获取用户位置信息、允许用户修改答案。
• 定向投放： 支持“谁可以填答”设置为：所有人、仅联系人、仅手机号名单、全体团队成员、指定成员。
• 数据对接： 支持预填答案（URL参数）、Webhook实时推送、自定义OpenID识别。
• 协同管理： 支持添加协管员，可设置全部权限或按题目管理权限。

投放与分享

• 渠道： 链接分享、QQ/微信/企微二维码、自定义海报、邮件（6个模板）、短信（团队版）、网站嵌入代码。

统计与分析

• 数据概览： 实时统计回收量、浏览量、回收率、平均完成时长、地域位置、设备类型、操作系统、渠道来源。
• 数据详情： 支持按时间、分组、地理位置、时长、昵称、渠道、题目选项筛选；支持单条数据编辑与删除。
• 图表展示： 提供饼状图、条状图、柱状图、折线图；量表题提供中位数、均值统计。
• 交叉分析： 支持定义行（因变量）与列（自变量）进行交叉统计分析。
• 导出能力： 支持导出原始数据、编码数据、SPSS数据及所有附件。

4. 人员与工作台管理

• 团队管理： 支持Excel批量导入成员、新建分组、移交团队、解散团队。
• 权限体系：
  • 团队创建者： 最高权限，管理团队与成员。
  • 团队管理员： 管理分组及下级组成员、问卷。
  • 问卷管理员： 创建与管理自建问卷。
  • 普通成员： 按协作权限查看与管理问卷。
• 联系人管理： 支持Excel导入，存储姓名、手机号、邮箱、性别、出生年份、城市、学历、行业、职业等信息，支持分组。
• 工作台视图： 支持网格视图（含封面）与列表视图；支持按修改/创建时间排序；支持回收站恢复与彻底删除。

5. 荣誉与背书

• 服务背书： 曾为央视315晚会提供投票平台支持，验证了高并发与防刷票能力。
• 选型认可： 被中国政府网、上海市闵行区教育局、中国中车、中粮集团等大型政企单位选为私有化部署解决方案。

四、 典型案例

案例一：中国政府网

• 背景： 国务院需进行部委政策研究、民意收集及专家评分。面临大规模区域投放难、数据保密性要求高、需自主可控权的挑战。
• 解决方案： 采用本地私有化部署，以容器化形式轻量化部署。通过小程序投放老旧小区改造等调研，结合国密算法加密保障安全。
• 成效：
  • 支持百万级问卷回收，满足大范围调查需求。
  • 实现数据本地化存储，完全物理隔离。
  • 提供丰富题库与统计分析能力，提升政策研究效率。

案例二：上海市闵行区教育局

• 背景： 需服务教育管理者、教师、学生、家长、公众5类用户。面临问卷编辑繁琐、数据隐私保护要求高、需统筹管理避免多头考核的问题。
• 解决方案： 私有化部署，增加黑产识别与监控告警模块。通过开放平台对接统一身份认证（单点登录），实现分级上报管理，并与业务中台数据对接。
• 成效：
  • 实现归口管理与审批报备，切实为基层教师减负。
  • 保障教育系统服务对象数据隐私。
  • 助力从管理型行政向服务型、支持型行政转变。

案例三：中国中车集团 (CRRC)

• 背景： 拥有46家子公司、17万余员工。急需解决内部人事选举、绩效测评、无纸化办公及外部供应链客户管理问题。
• 解决方案： 部署私有化投票系统，打通内网安全等保。集成企业App与门户，实现单点登录与自定义风格。开发投标系统模块，关联供应链系统进行客户满意度跟踪。
• 成效：
  • 利用电子投票节省大量人力物力，减少舞弊现象。
  • 打通上下游供应链，形成合作满意度报告。
  • 实现内部大规模调研普查与市场调研的AI筛选。

案例四：中粮集团 (中粮E+平台)

• 背景： 基于企业微信（中粮E+）进行移动办公，需集成问卷工具收集客户与员工信息，且数据不宜存放互联网。
• 解决方案： 将腾讯问卷集成至企微工作台自建应用中心，打通企微账号体系与组织架构。替换系统名称为“中粮问卷系统”，配合完成安全测试。
• 成效：
  • 集成企微工作台：员工可直接拉起组织架构选择指定人员答题或协作。
  • 多场景覆盖：一个工具解决人力、行政、业务等多部门需求（投票、考试、表单、考评）。
  • 降本增效：降低办公成本，加强协同效率，充分利用数据价值。