腾讯问卷：一站式调研平台产品概要

一、产品定位与核心亮点

腾讯问卷是由腾讯推出的一站式问卷调研平台，旨在覆盖问卷创建、投放、回收、分析的全流程闭环。产品核心差异化在于深度集成腾讯生态（微信、企业微信）与自研AI大模型能力，提供从SaaS标准版到私有化部署的灵活服务形态。

核心亮点：

• AI全流程赋能：基于腾讯混元大模型，提供从问卷生成、质量检查到报告生成的全链路智能化服务。
• 多端自适应：支持微信、企业微信、电脑浏览器多终端访问，具备断点续答能力。
• 组织架构管理：按组织架构分权限管理，支持一份问卷分级统计数据。

二、产品应用场景

三、应用框架和功能介绍

1. 功能框架

• 问卷设计：支持文本/Excel导入、AI生成、多人实时协同编辑、丰富题型（单选、多选、量表、矩阵、NPS等）及逻辑设置（跳转、显示、引用）。
• 问卷投放：多渠道分享（链接、二维码、海报、小程序、企业微信），支持OpenID参数和自定义字段预填答案。
• 数据回收与分析：实时回收进度查看、图表化统计、交叉分析、数据导出、AI生成报告。
• 特色应用模块：
  • 360评估：支持报告自动生成，辅助企业人才管理。
  • 在线考试：支持考卷编辑、自动评分、分数抽奖、错题查看。
  • 投票与测评：支持票数与排行榜实时更新。
• 样本服务：提供超300万活跃样本库，支持标签化精准投放。
• 开放平台：提供数据推送（Webhook）、账号对接、自定义字段等API接口。

2. 硬核指标

• 用户规模：上线9年，服务用户超 4000万，注册团队数超 20万。
• 数据沉淀：帮助用户回收问卷 32亿份。
• 样本库规模：拥有超 300万 活跃样本，100+属性标签，属性分布与中国网民分布基本一致（数据来源：CNNIC前瞻产业研究院）。
• 安全合规：通过国家等保3级认证。

3. 产品优势

• AI智能化：
  • AI生成问卷：输入自然语言描述，秒级生成包含多种题型的问卷；支持标题快捷生成。
  • AI质量检查：由腾讯用户研究团队研发，覆盖 60+ 种问卷设计原则，自动识别人称代词混用、开放题不合理等问题。
  • AI样本投放：智能解析标签，精准圈定投放范围，提升数据质量。
  • AI生成报告：支持 16+ 种题型分析，提供观点聚类、情感分析和可视化报告。
• 体验优化：
  • 断点续答：支持答题进度保存，跨终端继续填写。
  • 自适应UI：专业答题界面，自适应PC、移动端。
• 管理协同：
  • 组织架构同步：支持与企业微信组织架构同步，成员每日凌晨自动更新。
  • 权限分级：支持按组织架构分权限管理，不同层级仅能查看管辖范围内的数据。
  • 多人协同：支持多人实时编辑问卷和模板共享。
• 数据安全：
  • 私有化部署：支持数据本地化，满足中粮等大型企业对敏感数据的管理需求。
  • 多重加密：数据传输与存储严格加密，数据同步备份。

4. 荣誉背书

• 通过国家信息安全等级保护三级认证（等保3级）。
• 服务客户涵盖国务院客户端、国家统计局、清华大学、北京协和医院、碧桂园、OPPO等各行业的头部机构。

四、典型案例

1. 国务院客户端

• 背景：国家政策性调研需要超大规模征集意见，传统方式效率低、成本高，且需满足信创要求。
• 解决方案：
  • 利用分区域差异化问卷投放机制和多级用户分层回收机制。
  • 搭建符合信创要求、自主可控的系统架构，确保海量并发下的平台稳定。
• 成效：实现高效落实“大兴调查研究之风”，后台管理功能完善，前台用户体验良好，具备多维度的数据分析和展示功能。

2. 国家统计局（农情观察问卷调查系统）

• 背景：农村社会经济调查司数据上报层级多、人员多，逐级上报统计耗时耗力，需统一系统标准。
• 解决方案：
  • 利用问卷组织架构和分组管理能力，按行政组织结构搭建分组。
  • 通过账号角色分级分权限管理上报数据（县级上报、省级查看全省、农村司查看全国）。
• 成效：实现统一系统、统一问卷、统一上报，切实减少对基层工作人员的多头重复工作，保障数据标准与及时性。

3. 深圳市教育局

• 背景：各区学校数据收集不统一，上报效率低，且需严格保护教育系统服务对象数据隐私。
• 解决方案：
  • 通过API打通统一身份认证，与深圳教育公共服务平台单点登录。
  • 分级分权限管理全市教职工及学生/家长信息。
  • 支持满意度调查、心理测评、考试、报名等多种场景。
• 成效：提升数据收集效率，形成“应用驱动-数据积累-服务便利-智能治理-基层减负”的正向循环。

4. 中国中车

• 背景：46家全资及控股子公司，17万员工，人事选举、奖项评比、绩效测评等数据统计效率低，活动评选周期长。
• 解决方案：
  • 使用通讯录能力同步组织架构，统一管理集团员工。
  • 采用电子投票和无纸化数据收集。
  • 通过API自定义企业风格（中车红主题，隐藏腾讯标识）。
• 成效：极大提高了管理效率，节省大量人力物力，减少舞弊现象，实现降本增效。

5. 中粮集团

• 背景：以中粮E+（企业微信）为办公平台，调研数据敏感，不适宜存放互联网，需私有化部署。
• 解决方案：
  • 集成私有化企业微信，对接账号体系。
  • 调用企微组织架构进行问卷投放和协同管理。
  • 应用于活动投票、培训考试、人员考评等多场景。
• 成效：实现业务功能和数据双重本地化部署，满足数据安全需求，加强内部协同效率。

6. OPPO

• 背景：手机影像研发需追踪喜爱拍照人群的主观感受，面临招募质量不可控、二次追踪难、批量触达效率低的问题。
• 解决方案：
  • 利用样本库结合用户标签与问卷筛选，从百万级样本库中招募定向人群。
  • 通过微信公众号、小程序自动化推送问卷。
  • 执行0.5周招募+1周日志问卷发布的快速调研流程。
• 成效：高效完成对影像效果的量化评估和主观反馈收集，为产研团队提供精准的定量与定性分析数据。