腾讯乐享：基于大模型的企业知识管理与协作平台概要

一、 产品定位与核心亮点

腾讯乐享是一个智能化组织学习协作平台，其核心技术属性是集成腾讯自研大模型能力的AIGC（AI生成内容）引擎。核心商业差异化卖点在于：源于腾讯内部实践（2008年诞生），并整合大模型技术，提供覆盖知识生产、管理、消费、迭代全流程的一站式解决方案。

二、 产品应用场景

• 企业培训部门：在搭建标准化培训体系时，面临内容（如考题、课程）协同生产流程长、成本高、专业性不足的困境。
• 全体员工：在日常工作中，面临平台沉淀知识利用率低、传统搜索信息获取链路冗长（检索->浏览->筛选->理解）、内容查找效率低下的痛点。
• 知识/文化管理者：在构建知识管理体系或文化社区时，面临内容生产不规范、二次处理工作量大、员工互动难、活动效果难量化等挑战。

三、 应用框架和功能介绍

功能框架

平台核心功能围绕知识管理、培训赋能、文化建设三大板块构建，并通过腾讯乐享AI助手（集成腾讯自研大模型）实现智能化升级。

硬核指标

• 平台规模：服务超过30万家企业，累计授权用户数达1亿，覆盖100+细分行业。
• 客户案例指标：
  • 旷真律师事务所：平台月访问量最高达40万人次，人均日访问10次；AI问答典型问题满意度93分，端到端准确率91%。
  • 腾讯内部云知平台：沉淀超10万篇知识内容，为员工每次知识获取平均节省5-10分钟。

产品优势

1. 智能知识生产：
   • 智能写作：支持基于主题的大纲自动生成、文本续写、会议纪要总结。
   • 智能生成：具备跨职责生产能力，如基于业务知识自动生成考题、提炼课程知识点。
2. 智能知识问答：
   • 无需训练即可对接企业内部知识库，实现自然语言问答。
   • 支持对文档、视频等多种格式内容进行问答。
   • 具备智能反馈分析能力，可自动触达内容作者进行修订。
3. 全流程培训赋能：覆盖从前期筹备、资源管理、计划管理到线上/线下培训、结项评估、认证激励的全流程。
4. 体系化知识管理：提供知识库、知识群组、问答、论坛、专题刊物等多形态工具，促进知识沉淀、分享与应用。
5. 互动式文化建设：提供勋章互赠系统、企业明星/达人关注机制、团队相册等功能，提升员工互动与归属感。

荣誉背书

• 内部实践背书：产品源于腾讯内部2008年的实践，经过大规模内部应用验证。
• 行业规模背书：获得30万+企业的选择使用，包括众多行业标杆客户。

四、 典型案例

案例一：旷真律师事务所

• 背景：旷真法律集团需要提升团队协作和知识管理效率。
• 解决方案：使用腾讯乐享打造知识管理平台，接入AI助手，存档4万份员工编撰的指引和案例，形成律所专属AI知识库。
• 成效：
  • AI问答满意度93分，准确率91%。
  • 平台最高月访问量40万人次，人均日访问10次。
  • 开设873场培训和课程，220余场认证直播。
  • 客户评价：“腾讯乐享是旷真人的智能大学！” ——旷真法律集团学习与能力发展部部长 龙庆。

案例二：腾讯内部云知乐享平台

• 背景：为支持腾讯CSIG（云与智慧产业事业群）的“一号工程”，解决B端业务知识服务不统一、信息更新慢、制约业务发展的问题。
• 解决方案：基于腾讯乐享构建统一知识平台，并聚焦一线售卖场景集成AI能力，打造售卖助手。
• 成效：
  • 沉淀超10万篇知识内容。
  • 每人每次知识获取平均节省5-10分钟。
  • 据估算，全年在知识获取环节节省时间价值约2.3亿元，培训转线上节省差旅场地费约2000万元，新人上手速度翻倍。

案例三：山西大学

• 背景：需要为全校师生构建便捷的知识库。
• 解决方案：使用腾讯乐享平台。
• 成效：成功建设了全校师生的口袋知识库。（原文信息有限）

案例四：马可波罗控股

• 背景：需要赋能经销商体系。
• 解决方案：使用腾讯乐享平台。
• 成效：成功打造经销商赋能体系。（原文信息有限）

其他提及客户

• 国金证券：用于文化建设。
• 同程旅行、江小白、丰巢、中汽工程、元祖食品、天天拍车、瀚晖制药、金证股份、明源云、新网银行、秦新能源、奈瑞儿、Columbia、联易融、中煤保险等30万+企业。