腾讯乐享：智能化组织学习与协作平台产品概要

一、 产品定位与核心亮点

腾讯乐享是源于腾讯内部实践（始于2008年），基于腾讯自研大模型构建的智能化组织学习与协作平台。其核心技术属性在于将AIGC能力与企业知识管理（KM）、培训学习及企业文化建设深度融合，实现知识生产、消费与迭代的全流程智能化。

核心差异化卖点：

• 双引擎驱动： 结合“腾讯乐享”平台积累与“大模型”能力，实现从传统知识管理向智能知识管理的跨越式升级。
• 场景全覆盖： 不仅提供SaaS工具，更提供包含培训、知识、文化、协作在内的综合性组织能力建设解决方案。
• 原生安全与迭代能力： 基于自研模型，拥有更高的数据安全性与更快的场景化迭代能力，支持通用大模型与精调小模型结合，适配不同业务场景。

二、 产品应用场景

三、 应用框架和功能介绍

1. 功能框架

产品架构主要涵盖三大核心板块：

• 知识管理： 知识沉淀、分享、应用、社区互动、门户运营及权限管理。
• 培训学习： 覆盖“前期筹备-资源管理-计划管理-项目推广-线上线下培训-结项评估-认证激励”的全流程闭环。
• 文化建设： 信息触达、互动交流（乐问、论坛）、荣誉体系（勋章）、团队相册及企业内刊。

2. 硬核指标与数据

• 市场覆盖： 注册企业数 30万+，授权用户数 1亿，覆盖 100+ 细分行业（来源：腾讯乐享官方数据）。
• 内部提效案例（云知平台）：
  • 平台沉淀超 10万 篇知识内容。
  • 知识获取效率：每人每次节省 5-10分钟，全年节省约 2.3亿 分钟。
  • 培训成本：七成培训转线上，全年节省差旅场地费约 2000万。
  • 新人上手速度：翻倍。
• 客户案例成效（旷真律师事务所）：
  • AI回答满意度：93分。
  • 端到端问题准确率：91%。
  • 平台活跃度：最高月访问量 40万人次，人均日访问 10次。
  • 培训规模：开设 873场 培训和课程，220余场 认证直播。
  • 知识沉淀：存档 4万 份指引和案例。

3. 产品优势能力

• 智能知识生产：
  • 智能写作： 支持基于指令的总结、缩写、扩写、纠偏及大纲生成。
  • 智能生成： 具备跨职责生产能力，如自动出题（支持单选、多选、判断、填空、问答）、课程知识点提炼、课程答疑。
• 智能知识消费：
  • 智能问答： 无需训练模型即可基于内部文档、视频进行问答，提供24小时在线助手。
  • 链路缩短： 将传统“检索-浏览-筛选-理解”缩短为“提问-直接获取答案”。
  • 多模态处理： 支持文本、图片、音视频等不同模态信息的融合与理解。
• 智能运营与迭代：
  • 自动触发修订： 智能分析反馈内容，自动触达作者进行内容修订。
  • 千人千面： AI理解内部知识，提供个性化解答。
• 培训管理：
  • 支持线性学习（学考练一体化）、非线性学习（自组织模式）、项目制培训（学习地图、混合培训）。
  • 支持导师带教标准化与智能化讲师库管理。
• 文化建设：
  • 支持勋章互赠与荣誉墙展示。
  • 提供团队相册、企业内刊、论坛（乐问）、活动管理等功能。

4. 荣誉背书

• 行业地位： 被描述为腾讯To B业务“一号工程”（云知平台）的技术支撑。
• 客户认可： 获得旷真法律集团学习与能力发展部部长龙庆的高度评价：“腾讯乐享是旷真人的智能大学！”
• 技术来源： 基于腾讯自研大模型，具备安全性高、迭代快、通用与精调结合的技术优势。

四、 典型案例

1. 腾讯内部案例：云知乐享平台

• 背景： 腾讯CSIG在930变革后，面临知识服务缺少统一调度、产品与行业方案信息更新滞后、知识沉淀不足等问题，制约了To B业务的发展。
• 解决方案： 基于腾讯乐享构建“云知平台”，沉淀超10万篇知识内容，并聚焦一线售卖场景引入AI能力，打造售卖小助手。
• 成效：
  • 知识获取效率提升：每人每次节省 5-10分钟，全年节省 2.3亿 分钟。
  • 新人上手速度翻倍，全年节省培训相关成本 2200万。
  • 七成培训转为线上，全年节省差旅场地费 2000万。

2. 旷真律师事务所

• 背景： 律所需打造团队协作和知识管理平台，高效管理海量法律指引与案例。
• 解决方案： 利用腾讯乐享搭建律所专属AI知识库，实现知识的生产、获取、共享与迭代。
• 成效：
  • 存档 4万 份员工编撰的指引和案例。
  • AI回答满意度达 93分，端到端准确率达 91%。
  • 平台最高月访问量 40万人次，人均日访问 10次。
  • 开设 873场 培训和 220余场 认证直播，助力企业文化落地。

3. 行业标杆客户（全量列举）

以下为原文提及的应用腾讯乐享的企业客户：

• 山西大学：打造全校师生的口袋知识库。
• 马可波罗控股：打造经销商赋能体系。
• 国金证券：用于建设文化活动阵地（注：原文提及“社会福利费提高”疑似为OCR识别错误，保留原文信息）。
• 江小白：构建综合性企业社区。
• 瀚晖：成就员工的成长平台。
• 同程旅行
• 丰巢
• 中汽工程
• 金证股份
• 明源云
• 新网银行
• 沈新能源
• 奈瑞儿
• Columbia（哥伦比亚）
• 联易融
• 中煤保险
• 元祖食品
• 天天拍车
• 旷真律师事务所