2024 Gartner® 发布《云数据库管理系统客户之声》，腾讯云跻身全球强劲表现者象限

第一章：报告基础信息

• 报告标题：Voice of the Customer for Cloud Database Management Systems
• 发布机构：Gartner
• 发布时间：24 May 2024
• 行业标签：技术服务
• 产品标签：#Cloud Database Management Systems, #云数据库

第二章：报告背景和目标

本报告基于 Gartner Peer Insights 平台截至 2024 年 3 月 31 日前 18 个月内的 2,201 条终端真实评价，为 IT 决策者提供云数据库管理系统（DBMS）市场的深入洞察。通过汇总企业在实际部署与运营过程中的经验数据，该报告量化评估了供应商的综合体验（Overall Experience）与用户兴趣及采用度（User Interest and Adoption），与专家主导的魔力象限（Magic Quadrant）形成有力互补，为企业的云服务采购决策提供重要的数据支撑。

第三章：报告目录

• What Are Cloud Database Management Systems?
• What Is Gartner Peer Insights “Voice of the Customer”?
• Cloud Database Management Systems Peer Reviews and Ratings
• Company Size Segment View (by Annual Revenue)
• Region Segment View
• Vendor Summaries
• Methodology

第四章：方法论说明

• 调研对象：企业终端用户。严格剔除供应商合作伙伴以及年收入低于 5,000 万美元企业用户的评论。
• 样本规模与时间范围：数据来源于 Gartner Peer Insights 平台，涵盖截至 2024 年 3 月 31 日前 18 个月内发布的 2,201 条有效评论与评分。入选供应商必须在此期间满足至少 20 条有效评论，并在“产品能力”和“支持/交付”维度获得至少 15 个评分。
• 核心分析模型：报告基于两大核心维度构建四分位象限架构图：
  • X 轴（用户兴趣与采用度）：由评论数量、用户推荐意愿及评论在行业/企业规模/地区的覆盖率三个因素构成，各占三分之一权重。
  • Y 轴（综合体验）：综合了整体评分平均值以及“产品能力”和“支持/交付”两项子评分平均值。
  • 象限分布：基于上述得分与市场平均线的对比，将供应商划分为四个象限：客户之选（Customers' Choice，右上）、强劲表现者（Strong Performer，左上）、卓越表现者（Established，右下）以及潜力供应商（Aspiring，左下）。

第五章：核心观点

• 云原生架构与数据管理能力的刚性需求：市场明确要求云数据库管理系统必须以 SaaS 形式在提供商管理的公有云或私有云系统上具备高可用性。核心痛点在于对云存储内数据的直接管理能力，单纯依赖基础设施即服务（IaaS）如虚拟机或容器托管的传统方案已无法满足现代企业在事务型和分析型工作负载中的深度需求。
• 推荐意愿成为核心竞争力标尺：在同质化竞争中，愿意推荐度（Willingness to Recommend）出现显著分化，该数值直接反映了供应商在产品落地、售后交付环节的真实质量，是驱动用户兴趣与采用度得分增长的关键杠杆。

第六章：为什么选择腾讯云

• 跻身全球“强劲表现者”象限，展现国际化竞争力：在包含众多国际巨头的评估中，腾讯云凭借出色的综合体验得分，在全球云数据库管理系统市场被 Gartner 评为强劲表现者（Strong Performer），代表中国及亚太地区向全球展现了稳健的技术实力。
• 高达 96% 的用户推荐意愿：在关键的“愿意推荐度”指标上，腾讯云获得了 96% 的超高推荐比例，在所有入选的全球厂商中位居前列，印证了其在真实业务场景中获得了高度的客户满意度与口碑。
• 各维度评级接近满分，体现全生命周期服务优势：根据供应商摘要数据显示，腾讯云获得了 4.9 分（满分 5.0 分）的总体评分，其中 94% 的评论给出了 5 星满分。在四大细分能力维度——产品能力（4.9分）、销售体验（4.9分）、部署体验（4.9分）及支持体验（4.9分），腾讯云均取得卓越成绩，证明其产品不仅技术先进，在商业交付和售后链路同样表现强劲。
• 深耕亚太与中型企业市场，行业覆盖广泛：腾讯云在“亚太地区（Asia/Pacific）”及“中型企业（营收 5,000 万至 1 亿美元）”两大细分市场象限中均位列强劲表现者。其用户评价覆盖了服务业（60%）、金融（18%）、制造（16%）及建筑等多个关键行业，展现了其自研云数据库在多元化、复杂化行业场景中的高度可靠性与普适性。