腾讯乐享助力烟草行业构建数字化品牌培育新阵地

传统营销模式难以精准触达零售终端

烟草行业在品牌培育过程中面临核心挑战：缺乏对消费市场的直接洞察，无法准确把握消费者行为与需求；与零售户、消费者之间缺乏高效、直接的连接渠道，市场信息收集依赖传统的线下走访和第三方调研，数据滞后且失真；缺乏基于数据的分析工具与科学决策方法，品牌投放和培育策略多依赖营销人员经验，难以进行效果回溯与优化。这导致中烟公司在品牌规格投放和新品市场开拓上存在盲目性。

打造以标签体系和私域连接为核心的解决方案

腾讯基于企业微信与腾讯乐享平台，为烟草行业构建统一的零售户线上社区。该方案通过企业客户标签体系对零售户进行精细化分层（如根据终端类型、商圈类型、档位标签等），实现精准画像。利用乐享平台的知识库、直播、K吧（社区论坛）、投票问卷、活动管理等多样化功能模块，为品牌培育提供丰富的线上互动场景。同时，借助企业微信与微信的互通能力，将营销触角延伸至零售户的私域流量，形成“商业公司-零售户-消费者”的可控连接链条。

实现零售户全覆盖与高频互动，提升培育效率

该方案在落地应用中取得了显著成效。以江苏烟草“金丝利·家”社区为例，平台已实现全省零售客户100%覆盖，激活用户达41.2万。平台活跃度极高，单月访问量达6500万次，日均活跃零售客户约25万名。通过该平台，卷烟订单占比超过75%，订单金额占比达65%。在内容互动方面，累计产生33万+篇资料文档，发起4000+次调研问卷，零售户互动数高达1200万+，并组织了1500+场直播活动。这些数据表明，该平台已成为高频、高效的品牌培育主阵地。

江苏烟草“通·家·号”体系实现工商零协同

江苏省烟草专卖局（公司） 是此方案的典型实践者。其打造的“通·家·号”体系，集成了企业微信（通）、腾讯乐享（家）、微信公众号与小程序（号），贯通了工业、商业、零售户、消费者的全价值链。金丝利·家社区不仅是一个互动平台，更整合了品牌培育小程序、积分商城、非烟赋能专区等功能，形成了服务零售户的线上综合生态。腾讯为该平台提供了专属客服、系统升级迭代、重保服务等全方位支持，确保了系统在高峰期的稳定运行（0故障）。平台还积累了海量用户行为数据，为后续的舆情分析、传播路径分析、用户画像优化提供了坚实基础。

腾讯技术生态与行业深耕保障方案落地

选择腾讯源于其成熟的技术产品矩阵和深厚的行业合作背景。腾讯乐享平台集知识管理、在线学习、社区互动、直播授课等功能于一体。腾讯与国家烟草专卖局有着长期战略合作，共同推动行业云平台、大数据平台、工业互联网平台等建设。截至目前，腾讯已与云南、四川、安徽、江苏、湖南等全国140余家省/市级烟草公司在云平台、移动平台（企业微信）及营销平台方面展开合作，深刻理解烟草行业业务逻辑，能够提供稳定、可靠且持续迭代的数字化解决方案。