腾讯云企业原生智能体解决方案概要

一、 产品定位与核心亮点

企业原生智能体是腾讯云推出的AI解决方案，其核心技术属性为知识驱动的智能体开发与运营平台。核心差异化卖点在于将企业的自有知识、业务系统、流程与治理规则串联，沉淀为可持续进化的Agent能力，实现从“问答”到“执行”的跨越。

二、 产品应用场景

该方案服务于需要将AI深度融入核心业务流程以提升效能的企业。

• 受众：企业内的客服、销售、研发、合规、运营等角色。
• 痛点：企业知识分散（文档、会议、IM、业务系统），难以被AI有效调用；AI应用多为员工单点使用，未能嵌入真实业务流程；缺乏统一的安全、权限、审计治理体系，关键业务不敢长期使用AI。

三、 应用框架和功能介绍

功能框架

解决方案由两大核心底座构成闭环：

1. 能力底座：ADP（智能体开发平台） – 负责智能体的构建、编排、发布与治理。
2. 知识底座：乐享（Agentic知识库） – 确保知识能被Agent理解、调用并持续进化。

产品优势

• 全生命周期管理：提供企业原生智能体的开发、评测、集成、管控、治理、观测全流程支持。
• 低代码开发：通过Claw模式实现对话式创建智能体，降低开发门槛。
• 企业级治理：提供功能权限、数据权限、角色管理、内容安全、工具调用安全、统一密钥管理等全面的权限管控与安全审计能力。
• 深度可观测：提供企业级、空间级、应用级、会话级的分层观测与全链路Trace，确保智能体可观测、可审计、可优化。
• 知识主动化：知识库具备Agentic RAG能力，使知识从“可查询”静态资产转变为“可执行”的生产力，能主动完成任务（如生成PPT、思维导图）。
• 多源知识融合：支持从腾讯文档、腾讯会议、企业微信及各类企业系统导入知识，并通过动态治理体系保障知识质量。
• 持续进化机制：通过反馈飞轮和自治机制，实现知识体系和智能体能力的持续优化。

荣誉背书

文中提及该方案在“中关村论坛 2026 ZGC FORUM”进行展示。

四、 典型案例

案例一：BRTV北京广播电视台

• 背景：华北地区头部广播电视台，旨在打造新一代广电AI原生应用，提升“策-采-编-审-创-发”全链路效率。
• 解决方案：基于ADP与热点分析等行业专业插件，构建传媒智能体解决方案，实现AI热点日报的自动生成与发布。
• 成效：媒体编辑生产效率大幅提升，热点策划从数小时降低至分钟级，有效提升了客户端用户的留存和活跃度。

案例二：广东广播电视台

• 背景：华南地区省级广播电视台，需构建媒体特色智能应用，解决多模态内容理解与检索的效率问题。
• 解决方案：基于ADP与内容处理等行业专业插件，实现多模态素材自动化处理和知识沉淀，利用先进RAG能力实现精准检索。
• 成效：AI内容服务平台在第十五届全运会期间，累计辅助生产数百条爆款内容，整体效率提升40%。

案例三：正大康地集团

• 背景：拥有47年历史的外资农牧企业，面临深厚知识资产难以查询、版本混乱、依赖个体、人才断层等危机。
• 解决方案：应用解决方案于六大核心场景：产品标签管理、培训课件生成、智能问答、内参总结、随身专家外脑、日清日结治理机制。
• 成效：
  • 知识获取响应时间从30分钟以上提升至秒级，知识调用范围扩展10倍+。
  • 培训课件制作周期从5天压缩至1小时，效率提升10倍+。
  • 客户评价：“乐享知识库对于公司而言不仅仅是一个工具，它是未来驱动业务创新的智能中枢。”——张海梁，正大康地集团可持续发展部主管。

案例四：某交易所

• 背景：面临每日审核大量公告（单份耗时数小时）、多个部门需构建大量智能体、管理海量文档、知识分散检索效率差等挑战。
• 解决方案：协同使用ADP智能体开发平台与乐享企业AI知识库，构建公文审核Agent和全AI智能体平台。
• 成效：
  • 公文审核准确率达XX%，审核耗时从X小时降至X分钟。
  • 实现了XX万+文档的有效管理，解析性能持续优化。
  • 检索速度实现XX秒到X秒级的提升。