为什么去DuckDB github发issue没人搭理? 先看看社区支持策略吧

为什么去DuckDB github发issue没人搭理? 先看看社区支持策略吧

DuckDB Labs, 也就是 DuckDB 项目背后的公司, 他们对DuckDB这个开源的非盈利项目, 有什么样的支持策略呢?

你到github 发issue, 为什么有时回复很快, 有时确很慢?

你想参与开发, 咨询内部机制, 确无法得到及时回复?

你们公司正基于DuckDB开发新产品, 一堆研发跑去github咨询或发issue反馈问题, 确无法得到及时的支持.

这些是为什么呢? 让我们来看看DuckDB Labs对DuckDB 项目的支持策略.

翻译自： https://duckdblabs.com/community_support_policy/

原文

DuckDB 社区的蓬勃发展令我们惊叹不已。目前，DuckDB 每月下载量超过 1000 万次，社交媒体粉丝、GitHub 点赞数等等也都数不胜数。2018 年我们刚开始开发 DuckDB 时，根本无法想象它会如此普及，对此我们深感荣幸。

拥有大量用户也有一些弊端。DuckDB 项目及其背后的公司 DuckDB Labs 并非自愿接受风险投资。我们认为投资会迫使项目走向盈利，我们更希望保持 DuckDB 的开放性，并尽可能让更多人使用。这意味着我们的团队无法与 DuckDB 的使用量同步增长。这意味着我们必须在如何分配时间方面做出一些艰难的选择。

我们希望提前澄清 DuckDB 的支持模式，以下政策适用于我们的免费支持：

• 在哪里提交工单：用户可以在 GitHub 上将错误报告作为issue提交，并在 GitHub 讨论中提出功能建议。
• 响应时间：我们会尽量在几个工作日内重现收到的问题。我们内部会按周分批分配问题。但是，我们无法保证问题会在特定时间内得到解决（例如，修复）。
• 数量：我们也无法支持来自同一家公司的个人或团队的大量支持请求。
• API：我们仅支持 C、Go、Java (JDBC)、ODBC、Node.JS (Neo)、Python、R 和 Rust 客户端 API 以及命令行 Shell。C++ API 仅供内部使用，并非设计为面向用户的稳定 API。其他 API（例如 Julia 和 Swift API）处于实验阶段，暂不支持。更多详情，请参阅客户端概览页面。
• 扩展：在主项目中，社区支持政策仅涵盖 httpfs、icu、json 和 parquet 扩展。其他扩展，例如 autocomplete、excel、fts、inet、tpcds、tpch 等，均不受支持。
• internal：我们无法回答有关 DuckDB internal的问题，例如物理操作符或存储内部结构。一般来说，如果某个问题无法通过 SQL 或某个受支持的客户端 API触发，则可能超出了我们的范围。
• 崩溃和内部错误：导致崩溃的问题（段错误、总线错误、中止）和导致内部错误的问题具有更高的优先级。
• 平台：我们仅支持以下平台：x86_64 上的 Windows 10+、macOS 最新版、Linux x86_64 和 aarch64（由发行商支持且使用 glibc 的主流发行版）。最新的三个 Ubuntu LTS 版本是安全的选择（目前：Ubuntu 20.04、22.04 和 24.04）。
• 版本：我们仅支持DuckDB 的最新稳定版本和前沿版本（main分支）。
• 架构：我们不支持32 位和big-endian架构。
• 调试版本： DuckDB 客户端和工具的调试版本超出了范围。
• Discord：欢迎用户加入我们的Discord 服务，与 DuckDB 社区互动。

您可以通过多种方式帮助我们更快地解决问题。您投入的时间越多，减少我们团队在问题上的工作量，我们就越有可能提供帮助。我们有时会花费大量时间来查找错误报告中缺失的信息，例如架构、数据集、先前状态、环境等。

• 问题模板：请（请）遵循问题模板。
• 数据共享：请尽力提供触发问题的数据。模板建议在问题本身中包含所有必需的数据。有时，这意味着您需要创建一个可以共享的数据集，最好是最小的数据集。如果您只能在专有数据集上重现问题，DuckDB Labs 会尽可能提供商业支持。我们无法在免费支持套餐中使用专有数据。
• 成功示例：如果可能，请包含与失败类似的成功测试用例，以帮助查明问题。
• 多个客户端：尝试在多个客户端中复制该问题（首选 CLI）。
• 调试问题：调试问题是向 DuckDB 做出贡献的绝佳方式！
• 背景信息：提供有关您为何以这种方式处理任务的背景信息可以帮助 DuckDB Labs 在修复之前提出解决方法。

我们衷心感谢一路陪伴我们前行的社区和合作伙伴。我们期待继续携手合作，为大家带来 DuckDB 的全新版本。

对于不在本支持政策范围内的支持请求，我们建议联系 DuckDB Labs 获取商业支持选项。商业支持合同包含保证的响应时间、私密的问题跟踪器和私密的数据集、更大的支持量以及扩展的组件支持范围。