FAQ CST 036：用户如何提交SR问题

本期内容将介绍用户如何提交SR问题。SR即service request，购买CST软件后，用户工程师可以通过该系统提交产品bug和使用经验性问题。

我们将从三个方向展开介绍：

1、如何登录Support App系统；

2、提交SR；

3、管理SR;

1、如何登录support app系统

只有使用被赋予类似角色的客户才可以正常访问support app系统。客户可以向浦信的销售或技术工程师申请support role，在收到的链接进行注册即可。

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注册账号后，建议使用火狐或者谷歌等浏览器登陆地址: https://www.3ds.com/support/；

然后点击Submit a Request。

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此时，网页将跳到一个登录界面，输入已经注册的Support 账号。

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如果用户还没注册账号，可参考以下方法完成 support 账号注册：

⚫ 在 www.3ds.com\support 页面右上角，点击账号标识

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⚫ 在弹出界面，选择创建 3DE ID

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⚫ 在弹出界面填写账号信息：

*用户可以用接收到达索 license 的邮箱注册。

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填写完达索 support 账号注册后，一般情况下注册审核需要 1-2 个工作日。

2、提交SR

点击Creat Request图标。提交一个新的SR，方法如下：

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在新弹窗中，填写公司名称、提交人姓名。

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选择出现问题产品模块、版本及使用的操作系统，如下图：

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填写问题摘要、详细描述出现问题的过程，以及复现问题的方法。问题紧急程度建议选择“Medum”或“High”。附件提供辅助说明的PPT、工程文件或视频等。

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确定问题无误后，点击发射。此时，我们已经完成了SR的提交任务。

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3、管理SR

提交SR之后，当问题处于Clarify 或Valid状态，用户需要基于达索回复的方案处理的状态。当状态处于Closed,才表示一条SR周期结束。

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