WorkBuddy场景案例｜人力资源服务·职称评审与人事档案智能化提效

职称评审材料生成 → 人事档案数字化 → 智能客服应答 → 全域数据贯通 · 服务国企人才服务全链路提效

📍 真实客户案例｜广西壮族自治区某人力资源服务有限公司｜使用岗位：综合服务部·业务专员

📌 业务背景

客户为广西壮族自治区国有全资人力资源服务企业，主营业务覆盖职称评审与申报、人才信息核验、人事档案整理与托管、人才服务平台运营等板块，长期面向机关事业单位、国有企业和基层人才提供公益性人才服务。综合服务部业务专员日常需在线下窗口和线上业务系统中并行处理大量高频、重复、流程化的服务请求，单笔业务仍以"人工查阅档案 + 一份份手写材料 + 电话催办"为主，难以在业务高峰期兼顾"快"与"准"。

😩 真实痛点

🔴 职称评审季高峰期，单人每日处理数十份申报材料，材料模板与格式差异大，整理与初步审核耗时极长

🔴 人事档案数字化主要靠人工扫描、逐条录入与反复核对，档案数据质量与可用度参差不齐

🔴 业务咨询仍以电话、窗口为主，常见问题重复解答，人才服务平台的数据散落在多个系统，难以联动支撑服务

🚀 WorkBuddy提效方案

围绕综合服务部业务专员的人才服务全流程，WorkBuddy 将四个关键环节一次性打通：

① 智能职称评审助手

针对职称评审材料耗时，WorkBuddy 自动套用不同系列与级别的模板，一键汇总申报表、业绩材料、论文与学时证明，初审一次性完成，评审季材料周转效率大幅提升。

针对档案数字化繁琐，WorkBuddy 对历史扫描件进行智能识别、字段抽取与自动分类归档，历史档案转结构化数据效率显著提升，材料可即时检索调用。

③ 人才服务 AI 智能客服

针对人工咨询重复，WorkBuddy 直接对接人才服务平台的常见政策问答、办事指南与档案查询需求，7×24 小时应答常见问题并自动生成事项办理清单，窗口与电话压力同步缓解。

④ 数据中台贯通

针对系统数据孤岛，WorkBuddy 将职称评审、档案、人才服务平台数据在统一中台拉通，自动生成业务运营月报、专题分析报告与专项人才数据看板，服务决策与对外数据报送周期同步缩短。

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