苹果全面引入 AI，推出 AI 实时笔记功能！

据彭博社古尔曼 Power On最新消息显示，苹果在部分直营店开始测试一套名为「Live Notes」实时笔记的 AI 系统，能自动录音、转录、总结员工和顾客的对话。

而这也不是苹果首次在客服系统中引入 AI ，其实早在几个月前，苹果就已经给在线客服中引入 AI 客服，减少人工客服的工作量，加上本次直营店也加入 AI 功能，代表苹果开始全面将售后转向 AI 协处理。

而从资料来看，这套苹果直营店全新的 AI 笔记系统其主要用途还是为了让客服更加方便的记录用户对话历史和核心问题，方便客服在后续回答中可以更加方便的查询用户资料和需求。

并且 AI 笔记功能需要员工和顾客双方都同意才能开启录音，且原始录音不会保存，管理者也看不到转录内容，只有员工可以编辑修改转录文本和总结，再进行保存。

其实我担心的是未来苹果客服全面引入 AI 之后，解决问题的能力会更低，就怕到时候只有无情的机械性回答和无意义的同情客套，毕竟现在也都差不多这样了，反正我每次找苹果客服就没真正解决过实际问题的。