标准化试点赋能智慧出行！“晋e行”打造山西高速服务升级新标杆

近日，山西交控集团承担的国家级服务业标准化试点（智慧交通专项）——山西高速公路一体化出行信息服务标准化试点建设取得阶段性成效。在山西省交通运输厅统筹指导、省市场监督管理局协同推进下，山西交控集团依托“晋e行”公众出行服务平台，将标准化理念深度融入高速出行服务全链条，推动高速出行服务由“通行保障型”向“品质服务型”加速转型，为广大司乘人员带来更加优质、高效的出行体验。

试点构建了涵盖基础通用、数据资源、信息应用、信息安全、服务质量五大子体系的高速出行信息服务标准体系，实现了从体系建设、运营管理到用户服务的系统化升级。“晋e行”平台在信息查询精准性、业务办理便捷性、用户服务规范性等方面持续提升，有效推动服务质量的均质化与服务体验的品质化，让广大司乘切实感受到智慧交通带来的获得感。截至目前，“晋e行”平台已上线60余项出行服务，注册用户突破320万，累计服务超820万人次；依托标准化客户服务体系，智能问答服务超50万次，实现群众诉求闭环处置，服务效能持续提升。

下一步，山西交控集团将持续深化标准化试点建设，迭代完善平台标准体系，拓展出行服务应用场景，丰富智慧服务内涵，积极培育路域经济服务生态，着力打造可复制、可推广的“智慧出行山西样板”，为全省交通运输行业高质量发展注入强劲动能。

来源：山西交通