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腾讯企点：企点不是工具，是平台
这是腾讯企点官网上的介绍，没看懂？没关系，母小海首先简单直接地向大家地介绍了腾讯企点产品定位的变迁。 “起初，我们认为企点扮演的角色贴近于CRM，但有所不同，所以我们在CRM之前加上了Social。 但是，这还不能全部概括腾讯企点的特征。” 首先，毋庸置疑，QQ、微信会为腾讯企点带来强大的通路能力和对客户的触达能力。企点可以利用这些IM工具，整合它们积累多年的社交大数据，留存不同渠道的客户线索。 然而，最重要的是，“腾讯企点的定位不是工具，而是开放的平台”。腾讯企点面向的是采用顾问式营销模式、强调沟通的B2C企业。 针对这一点，母小海描述了一个腾讯企点真实的应用场景。 ? （图片来自母小海演讲ppt） ? 最后，母小海还表示，腾讯QQ从2C领域转向2B领域需要很多合作伙伴的帮助，希望能有更多的对2B行业有深入了解和丰富经验的企业与腾讯企点合作，帮助腾讯企点更好的落地。 ----
3K90发布于 2018-03-26 - 来自专栏腾讯企点
企点3.5 | 企点营销新能力上线啦
本次企点营销3.5版本 共计更新/优化了四个重要功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 销售智推 1、新增获取小程序内容链接 管理员可以点击【获取链接】获取小程序内容（文章/产品）链接，得到的链接复制保存后，可至腾讯广告平台（广点通）进行小程序广告投放，同时销售可查看通过广告获取的线索信息 以上就是企点营销3.5版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
2.6K10发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
企点3.6 | 企点营销新能力上线啦
本次企点营销3.6版本 共计更新了8个重要功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 其他优化： 新增员工分层级管理及其数据汇总 审核开号及授权流程优化 发布素材类型、直播封面展示、基础设置等其他优化 以上就是企点营销3.6版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 了解并体验新功能哦~
3.1K30发布于 2020-09-03 - 来自专栏腾讯企点
企点3.3 | 企点营销新能力上线啦
本次企点营销3.3版本 共计更新/优化了四个重要功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 以上就是企点营销3.3版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
2.7K10发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
企点3.2 | 企点营销新能力上线啦
本次企点营销3.2版本 共计更新/优化了五个重要功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 操作：前往账户中心-线索管理-线索分析-线索库画像页面设置 2.人群包 新增小程序行为，支持企业根据自有小程序内的行为来筛选人群包触达人群，支持筛选浏览、分享、滑至底部、自定义埋点行为。 操作：前往账户中心-线索管理-客户评估-价值评分规则页面设置 以上就是企点营销3.2版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
2.7K00发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
企点3.7 | 企点营销新能力上线啦
本次企点营销3.7版本 共计更新了7个重要功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 2、新增站点管理 企业可将在企点账户中心创建的活动、内容素材：文章、文件等，生成站点聚合页。助力企业透视访客在站点中的浏览数据。 对于已有邮件服务商的企业，可以在企点平台上进行邮件服务商通道的配置，继续使用已采买的原有服务商的邮件通路能力。 以上就是企点营销3.7版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 了解并体验新功能哦~ ?
2.7K10发布于 2021-01-07 重构大住宿业运营链路：绿云科技基于企点大模型落地高ROI场景
部署EaaS价值模型与高ROI业务场景 面对上述挑战，累计签约客户超35,000家（数据来源：绿云科技）的绿云确立了“大处着眼、小处着手”的数智化演进路径。 为实现长效增长，绿云提出 EaaS（Emotion as a Service，情绪即服务） 理念，推动客户价值从提供基础食宿向提供情绪价值与“记忆点服务”跃升，并落地四大核心场景： 优化客户服务链路：覆盖住 在Pad点餐与扫码点餐环节部署 AI推荐点菜，依据客群偏好与营养均衡要求输出智能推荐，缩短点餐决策时间。 引入企点大模型强化数据安全与任务协同 在核心技术底座的选择上，系统级整合了 腾讯企点大模型（包含标准版、商务版及餐饮iPOS等专业版任务型大模型），精准解决了酒旅行业的底层架构痛点： 突破成本与数据合规限制 借助腾讯企点大模型的基础设施支持，绿云有效规避了网络污染与AI幻觉风险，在保障 数据高度安全 的前提下，以可控成本完成了大模型的垂直化部署。
3900编辑于 2026-04-15- 来自专栏腾讯企点
企点3.1 | 广告营销，企点营销新能力上线？
本次企点营销3.1版本 共计更新/优化了四个重要功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 2.线索库 同一主号下，线索管理平台与企点客服能力共用时，支持将营销线索流转到公海或指定归属员工进行人工跟进及转化，同时客户库也支持按线索来源筛选出来自线索库的客户，助力企业精准营销。 以上就是企点营销3.1版本的重要新功能 欢迎小伙伴们体验新功能哦~ ?
2.8K20发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点计划今年推出企点 - 企业 QQ 2.0
点击蓝字 关注企点 腾讯企点致力于为企业提供数字化、全渠道、社交化和个性化的客户沟通和互动平台，企点企业级产品基于腾讯的社交、AI和大数据能力，助力企业更好地连接和理解客户，通过个性化的触达、沟通、互动 企业QQ产品在面市以来的近十年时间里，为几十万家企业客户提供了优质的付费服务，取得了广泛的认可，成为大企业和众多中小企业在高效商务沟通、办公协同的代表性经典产品。 将企业QQ引入到企点平台上带来的另一个重要价值是，企业QQ 2.0会和企点客服、企点电话、企点营销在数据层面、信息和业务流上全面打通，这意味着今后企业用户（无论是：营销、售前、售中、售后、交付、运营）可以无缝高效的在全业务链条上开展协作 感谢您一直以来对腾讯企点的支持！我们将秉持客户价值至上的服务理念，与您的企业共同成长！ ? 注：新的企点-企业QQ2.0计划在年底前推出，具体推出时间请以官网发布信息为准。 ? ● 更多问题，欢迎扫描下方二维码咨询企点在线客服。 ? ? 点击下方“阅读原文”了解更多关于腾讯企点。
1.7K20发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点客服助力DHL升级大模型客服，跨境客服解决率提升至74%
腾讯企点客服帮助老朋友DHL（中外运敦豪）将传统智能客服全面升级为大模型客服，转人工客服绝对数减少200人次/天，机器人解决率从69%提升至74%。 而DHL（中外运敦豪）就将传统智能客服升级为「大模型客服」，人工维护的知识条数从超900条下降至119条问答，转人工客服绝对数减少200人次/天，机器人解决率从69%提升至74%。 升级大模型客服后，DHL（中外运敦豪）只要把服务手册、寄送规则、操作规范这些文档上传，系统就能自动「读懂」，整理出「标准」回答。 DHL 借助腾讯云大模型知识引擎的「工作流」功能，把这些复杂流程梳理成了 45条可复用的服务场景「工作流」。 系统不再靠一个个静态问答，而是通过动态流程，根据提问内容自动匹配、调取、响应。 大模型时代，腾讯企点将继续助力DHL，在打磨其智能客服能力的同时，探索更多基于大模型的创新应用，进一步优化服务流程，推动其行业实现智能化、高质量的发展。 欢迎大家扫码咨询体验！
37910编辑于 2025-05-08 绿云科技融合腾讯企点大模型：驱动3.5万家大住宿企业向“算法驱动”转型
运营效率极致提升： 针对餐饮与客房场景，推出AI推荐点菜（基于客人偏好与营养均衡提供精准推荐，降低决策成本）与AI语音点单（识别服务员语音自动匹配菜品并下单），解放重复繁琐任务。 营销与产品创新： 融合大模型能力实现AIGC（生文、生图、生视频），洞察潜在需求并执行多渠道智能营销与动态定价。 融合腾讯企点大模型，规避数据外泄与网络污染风险 在推进产业AI化的过程中，“成本”、“AI幻觉及网络污染”以及“数据安全”是企业落地的核心阻碍。 绿云科技选择接入腾讯企点大模型及其大型机器人管理平台，构筑了高确定性的技术底座： 通过调用腾讯企点任务型/加模型选择（如餐饮iPOS、商务版机器人），绿云能够在封闭或半封闭的企业级环境中训练和调度AI， 依托腾讯大模型的底层逻辑推理与语义理解能力，有效过滤无效信息，确保了知识库问答与业务指令分发的精确度，真正实现了从“经验驱动”向“算力驱动”的安全过渡。
10110编辑于 2026-04-08- 来自专栏腾讯企点
企点3.1 | 企点-企业QQ 2.0内部管理更清晰！
企点3.1版本上线啦！ 快来看看“企点-企业QQ2.0 (协同)” 又有哪些新功能在哪里/怎么用！ 如果手机号已经绑定其他企点账号，系统会提示你是否需要替换当前账号，点击[替换为当前账号]即可解绑之前的企点账号，绑定当前账号。 2.设备锁 当需要打开企点手机端[帐号安全]中的设备锁时，如果没有绑定手机，系统一样会提示你进入绑定流程。 以上就是企点-企业QQ2.0 在3.1版本中的重要更新 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?
1.2K10发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
企点3.0 | 企点-企业QQ 2.0正式和大家见面啦！
企点3.0版本上线啦！ 首先，企点君隆重的向大家宣布： 企点协同正式更名为 “企点-企业QQ2.0 (协同)” 企点-企业QQ 2.0和企点客服、企点营销单独或联合使用，帮助企业覆盖客户全生命周期，在丰富的场景和触点中提供一致的优质客户体验 除此之外 本次版本重点更新/优化了三个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 客户及员工将从对方联系人列表中消失 * 若该客户已入库，则不会在客户库中被删除，仅解除QQ员工好友关系链 * 若员工未勾选移至屏蔽名单，则可以从群临时会话、搜索好友等入口，直接发起临时会话或加好友请求 以上就是企点
95830发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
企点3.0 | 管理线索促转化，企点营销了解下？
本次企点营销3.0版本 共计更新/优化了三个重要功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 小程序相关优化 1.小程序行为 完善轨迹通路，增加小程序标签化行为，包括访问、分享、停留时长、自定义埋点等四种类型。 以上就是企点营销3.0版本的重要新功能 欢迎小伙伴们体验新功能哦~ ▼点击“阅读原文”立即下载哦~
2.9K10发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
618大促 | 企点云客服，499元抢鲜预购啦！
有数据统计： 6月18日零点过后 京东在第一个小时的成交金额 同比增长65% 截至18日下午14时40分 京东618购物节累计下单金额 已超1809亿 截至6月14日中午12点 拼多多平台成交单量高达8.2 亿笔 …… 买买买的剁手剁爽了 各大电商店家的客服小哥哥小姐姐们 经历了1个晚上的奋战 接待了万计的客户 回答了几千次的重复问题 遭遇了数不清的灵魂拷问 深刻认识到了 618大促的强劲消费动力 一款优（ 企点君即将带来重磅福利： ? / 活动内容 / 【企点客服-在线客服·基础版】现已开放抢鲜预购报名。 现在提交报名信息，即可在【企点客服-在线客服·基础版】产品抢鲜购买期内，以优惠价499元/用户/年 (刊例价999元) 购买。 更多企点新鲜资讯及福利活动 请持续关注企点君哦~ ?
5K10发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
企点课堂 | 本周四，企点客服使用场景开讲啦！
企点在线客服有哪些功能模块？ 对于企业来说都有什么帮助？ 更有企业实际场景案例分析！ …… 本周四下午四点 企点君带你走进企点客服真实使用场景 结合业务场景，演示功能操作 辅以问题答疑，理解功能重点 记得来听课哟！ 加企点课堂听课群641704912 提前获取课堂资料！ 还可以在群内和同学们进行交流答疑哦~ 本节课堂将随机抽选一位学员 赠送价值200元的礼品卡一张 赶紧点击“企点课堂”报名参加吧！ ?
1.5K20发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
企点3.2 | 企点-企业QQ 2.0更新啦，内部协作更高效
企点3.2版本上线啦！ 快来看看“企点-企业QQ2.0 (协同)” 上线的新功能在哪里/怎么用！ [外部联系人/群]-[选择员工]仅展示当前账号有权限查看的员工列表 （4）权限在各模块的应用-权限角色 [权限角色]-[新增员工]仅展示当前账号有权限查看的员工列表 体验优化 1.资料显示 当员工与企点用户进行
1.2K10发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点建议金融机构选用合规版腾讯企点QTrade
合规方面，除了个人聊天窗和讨论组的所有消息（包括文件、文字、图片、语音）可全部留痕外，腾讯企点QTrade还实现了群消息的全面留痕以供查询与导出，帮助机构轻松响应监管要求 同时，腾讯企点QTrade具有个人 未来，腾讯企点QTrade将根据监管政策的不断更新，持续为机构提供合规交易管理服务。建议有交易留痕管理需求的广大金融机构使用腾讯企点QTrade，更有效地进行合规（风控）管理。 目前，腾讯企点QTrade继承了企业QQ强大的通讯能力，用户的使用习惯无需改变，在此基础上，腾讯企点QTrade更注重定制，解决了金融业务人员的诸多痛点：针对交易员好友容量和群人数不足的问题，腾讯企点QTrade 同时，为简化工作流、提升交易效率，使用腾讯企点QTrade业务人员可将原个人QQ及企业QQ的好友一键导入，无需重新维护关系，点击头像即可在腾讯企点QTrade中直接与个人QQ和原企业QQ好友发起对话。 在腾讯企点QTrade正式推向市场的短短4个月内，已得到国信证券、融通基金等头部机构认可，顺利完成了从企业QQ到腾讯企点QTrade的升级。 ?
1.6K20发布于 2020-06-10 - 来自专栏腾讯企点
腾讯企点&企点营销入选2022爱分析·营销科技厂商全景报告
腾讯企点&企点营销作为企业级saas服务商，致力于帮助企业解决客户服务问题，凭借其智能化管理能力，成功入选该报告中CDP、MA营销自动化、私域运营和CRM 4个数字化市场。 并根据厂商的综合实力、历史服务记录、产品与服务、商业模式、销售能力、定价能力、客户成功、产品战略、生态等方面因素，结合爱分析评价模型，判断厂商在服务企业营销科技项目落地上的竞争力，总结出腾讯企点营销获奖的三大产品能力 企点营销客户增长引擎CDP，凭借其完善的数据采集、分层以及自定义分析和数据洞察能力，帮助企业实现360度智能客户数据管理，目前已成为企业营销部门首选的解决方案之一。 腾讯企点通过客户运营实践发现，借由应用企点营销的线索标签能力，结合企业CDP（客户增长引擎），利用MA（营销自动化）的产品功能，根据客户的采购阶段，以及线索评分，可实现线索转化的系统化支持。 而腾讯企点营销则通过数据挖掘，结合营销自动化工具，助力企业实现从线索到商机的闭环转化。 ● 重磅上新 | 腾讯企点HR共享服务解决方案上线啦！ ● 业务增长这场比赛，你的企业能赢吗？
3.1K10编辑于 2022-02-17 - 来自专栏腾讯企点
企点课堂 | 客服工作台怎么用？本周四企点君开讲啦！
…… 本周四下午四点 企点君带你揭开工作台的神秘面纱 结合业务场景，演示功能操作 辅以问题答疑，理解功能重点 记得来听课哟！ 加企点课堂听课群641704912 提前获取课堂资料！
1.5K10发布于 2020-06-10
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