腾讯云智慧地产云端系列讲堂丨第一期：腾讯企点助力房企全渠道服务营销一体化建设原创

各位下午好，欢迎大家今天参加呢，今天直播的讲堂，我是本次课程的讲师李涛，接下来呢，我会正式进入今天的主题啊，由我来为大家分享腾讯云智慧产地产云端系列的直播第一期啊，腾讯起点助力房企全渠道服务营销一体化建设，那么接下来呢，我就为大家讲述我对于房地产理解的一个概念，那么在腾讯在房产中的定位是什么？那我这张图呢，是能简单的解释一下我们腾讯在房产中的一个定位，那么我们来看。呃，前端我们认为是啊，这个房产的服务商这里面呢，像媒体类，还有一些渠道类，我想举了一些像安居客，腾讯啊，然后抖音啊这种自媒体，然后另外一个渠道，像大家都熟悉的贝壳啊，仿多多，居里新房等等，然后呢，我们啊在里面是他和开发商之间的一个桥梁，相当于他们现有的线索呢，是通过我们来做这个转发和分发给到了开发商，那通过开发商之后呢，再传递给他的后端啊，比如说他维护后面的这一些啊啊。

老带新啊，啊，就我们叫叫数据的再投放。做一些这样的一些啊线索的引流，那么这里面就是腾讯比较擅长的与C端用户啊沟通的这个场景，那腾讯一直讲连接，那连接的话我们可以连接物业，那物业是跟人去做沟通嘛，然后客服，包括房修等等这些增值业务，这样呢，是通过前端的这种获客到后端的服务嫁接起来，开发商的一一个线索池和信息啊在在投放的池，所以呢，这是我啊未来也是在地产行业里面做的一些内容，那么我接下来要讲的是基本上有啊三块产品，那第一个产，第一个呢，我们会先介绍一下我们的起点的是什么起点在腾讯中的定位，那么我接下来的话，我们有中台产品和营销产品，还有客服产品。

那这张图呢，我来介绍一下起点是什么，那腾讯起点呢，是在这个呃，C sig这个局米智慧产业群下面，因为大家在房产的话都明显知道，因为在啊十多年前可能接触最多的在游戏的地产营销，接触最多的是腾讯广告，那一直认为的话，腾讯是一个广告公司啊，一个媒体公司，所以呢，腾讯广告呢，是在我们另外一个事业群啊，我们叫这个CDG事业群啊，这里面它是最早跟房产房企接触的这一个事业群，那他们会有一些很多代理商，每个城市有不同的代理商去跟我们各大房企去做接触啊，定期的在开盘的节点前做一些投放广告，那另外一个呢，我们目前接触比较多的，也房企比较多的话，还有一个叫微信事业群的企业微信部门，那这这两个部门是啊，会跟我们的房企接触会多一点，所以呢，我要这里讲一下我们是谁，那我们是在这个c sig叫云雨智慧产业事业。

去做的这个To B类的产品，那这个起点产品呢，它前身呢，是在零六年的时候已经啊已经开始成立，那他最早的是做QQ出身的，那做企业QQ营销QQ在一五年的时候呢，我们改名字叫啊起点是因为跟企业合作的原点。所以呢，把名字改成了起点，那在一八年的时候已经用户数已经达到900万，那么在今年的时候呢，我们把这个企业微信能力啊也加着进来啊，就同时可以接待QQ，也能接待这个微信和电话这种呼叫中心的能力啊，融合到一起啊，这是我们整个一个啊起点一个定位，那会看到图中还有像TEG这一块的是这是腾讯在这个啊。所有的这种研发能力啊，都会放在这个啊TEG这个事业群里面，这是底层能力，那么我们大家玩的最多的游戏，像王者荣耀这个，它是在这个IEG事业群，然后我们看到最近比较看的一个这个腾讯视频内容事业，还有QQ现在目前还在PCG事业群里，所以这是我们六大事业群的一个定位啊，这是给大家先简单介绍一下。

那我看到了，就是我们面向啊企业这一块的话，我们有啊以下这几款产品，那根据我这个目前看的，从一这一块我们是从营销开始做的，那我们从营销里面会有社群营销和会议营销，那么还有一些跟地产相关的一些，就是自动化营销和直播营销，那从社群营销来讲呢，我们是维护了很多社群的内容去做一些啊前期的投放和社群的运营，那另外呢，从会议营销来看的话，我们有线上线下的会议，这里面会会跟我们地产相关的话，就比如说一些开盘的售楼的节点的一些线下的活动，那线上的一些这个直播是跟我们会相关的直播会议这一块，那还有就是我们在做地产营销里面会有一些销售的名片，职业顾问名片，我们叫企业微信的能力。

这是我们通过企业微信的上啊，再接上面做了一些的定制化开发，那再加上我们做一些3D的微沙盘和啊地产的营销云，这是我们在企点营销这个概念里面去做的，那有了现在营销之后，那么我们还可以进到下一步啊，如何去做分析客户群体，那么做了一些数据采集和用户画像，那有了这些标签能力之后呢，我们会智能赋能给我们前端营销的置业顾问，让他呢，在第一时间内呢，能知道啊他的客户的全生命周期的画像，并且呢，只在在其他的媒体平台里面啊，是否有跟进过和代看过，那这是看有些竞品的分析啊，是给赋能给置业顾问的，再到下下到访的，这个是时候就知道他的线上浏览的行为，那有了这些东西之后呢，我们做线索的一些孵化，当然这里面有呼叫中心的能力，无论是营销也好，我们客服也好啊，都是有400电话也好，这个啊，我们叫做智能外呼的形式去做触达。

那有了触达营销之后呢，啊，其实我们在做房产的话，最核心一部分是交易部分，那我们有另一套平台做房产的交易，那我们叫做这种啊大规模的c two b的交易啊，叫这种认购啊认筹啊，啊包括后面的以后的这个跟房房管局打通之后的交易平台，那有了这样的话，我们在线上认购的话之后，就会有电子合同的这这一部分也是我们啊，我们主要的一个核心能力啊，在地产里面电子合同比较多，尤其签约认购之后，每一个步骤多次啊，要到这个线下去做这种签约，那这样的话也解决了这种线下到访啊，这多频次高频的这个问题啊，然后呢，我们有了这种和签约之后呢，我们会进入到我们客服的这个这块能力，这个客服呢，也基于了我们的企业微信，和我们跟客户沟通的话，还有一些防修的内容啊，客诉啊，包括我们前端这个客服也可以赋能给我们营销，我们现在叫都倡导的叫网网销团队，建立网销团队话。

客服在营销场景，在顾问场景是比较啊啊高频的出现的。所以我们从啊客服在营销领域，我们叫服务营销一体化啊，同样的话，通过一个软件啊去啊触达我们的用户啊，去维护我们的用户啊，从而在里面做一些啊老带新的内容，那中间最核心的一点呢，我们叫做CRM啊，整合到CRM系统，这里面就是包括了啊线上的销售和线下的这种到访的情况，我们做一些对比啊，所以些数据的打通，那根据我们每个开发商自己的案场的情，我们可以做API的对接，对接他们现在的盘客系统啊，咱们现在这种啊认购的系统啊，还有一些佣金系统啊，都完全可以啊去做联通，那么现在整体的建设呢，我们计划都放在是企业微信上，因为企业微信上目前是我们在啊在地产行业里面，大家都是无论在营销端还在售后物业端都使用高频的一个工具。

然后呢，我介介绍一下我们在企业微信上我如何做营销云。那啊，我们叫企业微信的SM，这里面我们总结一些痛点，那在营销获客里面，在我们调研了很多这个头部房企现在面临的共性的问题，那第一个就是拉新的流程化待优化，那原来目前它一个。成长周期是最开始大家去做H，后来呢，有了自己的APP和小程序。那今天新的一步呢，相当于多了一个端，我们在企业微信上开了一个端，这样的话能跟微信之间沟通，解决了原来小程序H5之间的这种点对点互通的能力的弱的问题，消息提醒能力差的问题，那么我们通过企业微信的时候沟通之后呢，就会有这种营销或客瞬间能看到我们的啊客户的一些智能的画像，那这是赋能给营销端的，那在呃销售端的话就会有一个问题，就是他的素材库啊，特别分散，因为原来都是广告公司在每个项目上自己做的，按照按照他的一个策划经理的这个啊角度去定制他的一个页面，活动页面那没有啊，管理起来还有他每一次活动大家都是做自嗨形式，因为从营销的销售经理啊，他的这个公司内部啊，觉得这个每个每一天出的这个营销的这个啊，啊海报特别炫，特别酷啊，特别好看，但是呢，真正背后。

拉了多少客进来，他的销，他的效果有没有转化不知道啊，这是一个问题，只要是在做，在自己朋友圈里去做，那还有就是我们这个啊，销售的考核。销售考核的话，就是比如说我们满意度和代课量，每个销售对外拓客的情况，有没有被投诉啊，他的业绩情况好不好，KPI什么样啊，是没有办法跟进的啊，另外一个在营销端呢，咱们的这个置业顾问的流动性还比较大，认为项目的话，周期基本在啊半年到一年期间，那这里面他的一些绩效考核和到下一个项目的时候啊，新的这个啊，项目总啊，营销经理啊，对他的一个了解情况，那这是没有的，那还有一部分就是离职的情况，因为离职的话，那为什么呢？啊，这个销冠的话，他如果离职的话，会带走很多的资源啊，他有很多啊伴随他的一些客户啊，就可能会到下一次啊，比如说他三四年之后啊，在会有这种啊复购的情况，他会会跟着他去走啊，这是解决这几个问题，另外就是我们服务的满意度去抽查，那有了企业微信之后呢，那我们学这几个问题都可以去做解决，那第一个呢。

我们在企业微信SCM这个策略，我们就要一个分配逻辑啊，如何能让呃呃这个事业顾问能用起企业微信，让他觉得有动力呢？当然了，我这里面放了一个分配的一个逻辑，叫自动分配的逻辑，这个分配逻辑呢，是我们可以定义的，我们把优质的客户呢，无论是从广告过来的，还是从第三方中介过来的，我把优质的线索呢，我先推给我们优质的置业顾问去对。

那当然了，这里面还会有销售的业绩排名啊，他的转化率的情况，转化率越高的当然给的线索越多，我我我的目的是说我减少他一些复杂的琐碎的工作的时间，那从而呢，用系统化解决他的问题，解决了他，提高他的工作效率啊，让他优质的客户接待更多的啊，啊给他分配给更多的这个置业顾问啊，置业顾问的话，他的质量会更高。那同样的话，我们把线这个线索库这一块的这个素材能力，也赋能给我们的这个置业顾问，让他知道他们最先进的这个啊，还有一个传播的这个情况，每一次啊，营销的裂变带来的啊，带来的转化是什么样子的啊，都会给这个顾问打上它啊唯一的标签，他每一次裂变都是属于他的客户，他的群体，他的线索。

另外的话，我们可以看到我们整个跟进的一个判课的情况，那那这里面就是可以看到每一个啊，每一天下达给置业顾问的任务的完成率完成情况啊，跟进的转换性统计到人，然后呢，还有离职继承的能力，包括聊天记录呀，给到了这个不影响这个我们业主和准业主这一块的这个体验啊，在后台的话，完全把他的一些啊。过程啊，都会记录下来，都会给下一任的这个职业顾问去做成交承接。然后呢，我们会有了制定一些这个满意度调研的这一的能力，包括我们制定了啊维护了啊企置业顾问的自己的一个朋友圈，因为大家都知道这个在企微里面做朋友圈还是要做一些定制化的开发的啊，然后呢，再加上一些满意度的调查啊，让我们更好的去服务我们VIP的一些客户啊，这是我们从不同角度去去去探寻，那么啊从呃，这个我们甲方的这一块的管理侧呢，他还会他的看的角度是他现在关注的是多渠道的这种企微的活马去投放，但是呢，去想是想说每个渠道所带来的转化率是如何来电来访，包括最后的成交这个径，这个漏斗是如何展现的，那有了我们这条能力呢，是只能解决这个问题啊，第一个呢，还还会做一些这个整个的这个啊，销售的业绩啊，是触触爬说触达到每一个啊，职业顾问，他完成情况统计，他每天的工作效率如何，然后还有离职这一块的啊。

避免一些流动性所带来的客户流失。那从销售侧呢，当然说没见过面啊，现在都讲做这个网互联网空军啊，什么是空军呢？就是原来的外场，现在都在线上去沟通啊，最现最最早做的话，像类似于做的比较好，像微聊客这种形式，线上在垂垂炼媒体上获取了像素线索去跟进，那跟进之后呢，把这个商机呢，给到了开发商，相当于在空军之间做了一些握手，把这个数据啊流传给开发商的内场，做了这种没有见过面，就可以把销售的这个线上的浏览行为，客户浏览行为和这种沟通的记录啊，传递给我们的置业顾问，内场的人，那这样的话，他会看到他啊不同啊浏览过这个啊竞品的情况和他这个所的客户的画像来给他推啊，给他讲不同的销售策略啊，那理就理解为现场啊，内场场内的必定客户的一些销售套路，那到了这些的话，我们还有在销售侧的话，会会有一些每日的自动化提醒和这种啊话术的话。

提型，我们叫销售的这个线上的智能的啊，辅助功能啊，这里面是我们通过这个啊第三方的能力去做一些结合啊，包括客户侧这一块呢，当然了，有了企业微信的沟通，跟微信的打通啊，当然这是最快最便捷的，那包括这里面会放一些我们的线上的VR的这种啊，沙盘和带看的能力啊，啊这里面就是通过企业微信和微信的沟通就解决了，完全去年来讲大家比较火的线上售楼处这个这个能力，就把这个线上售楼处能力完，现在都拆解到和企微的强广强捆绑上。

啊，并不是原来的那种小程序了，那如果说咱们开发商自己有小程序的话，那也可以把它啊。放进来就是可以挂在上面，可以把里面的一些某的素材结耦出来放在里。这呢就是好就好在啊，前端接触到后端的这个物业都使用的企业微信，相当于一个业主在全生命主义体验时候，他他呢只会啊去跟啊两个人，咱开发商两个人接待啊去做接洽，那第一个就是我们销售，第二个就是我们的啊管家入驻后的管家，那这是我们想做了一套，就是我们给开发商做一套自己更好的的微信，其实就是在基于企业微信上去做的，那么我们会设定一些关键的这种啊目标和运营策略，那当然了，我们不会说把这个it啊软件卖给你就结束，那当然你会用不起来，我们会做一套整个的运营策略和创新的业务的，这个让我们更多的人去愿意使用。

让我们在上面会产生更多的增值业务。那这张图呢，是我们从锤炼媒体啊，中介和地产售后啊，包括物业房修，我们都会放在在在整个企业微信上一个链路图，那么我们现在每一个节点呢，其实就是我们从啊，作为一个消费者的一个全程周期的一个链路啊，他这个作为体验的话，第一个他是在外场拓客的时候会接触啊，像像房天下，房多多或房安居客这样的网销平台，他有了这些啊接触之后呢，会有对比。每一家开发商所提供的房源情况，那么有了这个房源之后呢，我先说线上的，那线上的话就是把这个销售线索给到了我们的开发商的这个啊，嗯，企业微信上，但是怎么给呢？现在企业微信上两家不同主体是不可能打通的，所以就需要我们中间的这一块叫线索池啊，我们线索池的话就可以啊叫线索库的形式，把我们的上游和下游之间的线索匹配出来，做一个智能的分配，那么有了这个的话，能讲接两条不同企业微信之间啊小游戏线索互通的能力，那么这块呢，我不仅去可以连安居壳放到多品放天下距离我还可以去跟贝壳啊是联行等去这种线下的这种美这种渠道和中介去做沟通，相当于我们盼客所有我的这个认购认筹的情况，我们线上的浏览经情况都会沉淀给到我这个线索池里面，我们把这线索池同步给我们的内场啊，我们的开发商内场的这个啊，所有的这个顾问，那当然这里面就会有一些判断，就是说。

啊，那线索的分配逻辑，还有我这个判客逻辑啊，谁是哪个渠道带来的访访客量，哪个哪个渠道带来的最后的成交，我都会做统计和分析，那我们我们有策略的知道未来我投广告投哪些车联媒体平台，这样的效果会更好。

然后呢，这里面我们会看到啊，线上的沟通呢，都可以一对一的通过微信跟企微的沟通，这里面可以做一些话术的影响啊，还有可以做一些个标签，有置业顾问把我们这人群打了一个标签，那同理的话，我们还可以通过我们的系统给人推一个标签啊，这个标签的话可能呢啊，会给我们的置业顾问啊一些帮助啊，知道他前世啊，前世今生是什么，他去过哪里，他一个客户里程是什么样，他有没有能力去买房，他他需要的是三房两厅呢，还是啊这种刚需房啊，所以说这里面就是我们可以在我们后面啊，在我们这个客户运营这个平台里面去把它这个数据补齐，那线上的话，从这个认购认筹，包括到下订单签约之后，我们会到了这个啊，我们这个物业和售后这一块，这里面会有一个节点就是在房修，因为现在很多房都是精装修住宅，那房修的话，这一部分是由啊地产公司来承担的。那并不是跟物。

业这个啊，这个是有一个分工界限，那如何在他聊天记录也好，包修包饰，然后分配来判定是啊售后来承担还是物业来承担。然后他的满意度是如何，那都通过我们的系统和智能质检的去分析，那么我们哪些是属于售后的，我们会这样辅助我们的啊，接待的这个物业的管家来判断啊，告诉他哪些问题是有有有该有序协调防修售后去解决，这样统一了整个的一个服务链啊，我们的从防修到为后面的维护，那提高了我们整个地产的品牌的知名度啊，客户提高了客户的满意度，从而呢，提高了我们复购的这个可能性啊。这是我们整个从啊，这个媒体中介啊，包括我们地产售后这个整个的全生命周期链路图，我们都嫁接在企位上，那有这张图之后呢，大家会关心，尤其营销客会关心我们这个投放的名次，那每一次到金九银十这种购房节的时候，大家会有大量的这种广告的需求，那我们就是通过这种垂类媒体啊，包括我们抖音，还有我们腾讯广告和做玩具客这种形式啊去做投放，那当然投放的落地也是我们企微的这种落地二维二维二维码。

每个渠道不同，我们可以统计到每个渠道所带来的这种啊转化率，那我们会现在已经对接了，我们已经对接了我们当然腾讯是已经完全对接了所有的腾讯广告，那另外还有我们对接了抖音的啊巨量引擎还可以还对接了百度的，那目前安居客正在对接中啊搜房他目前是以线下的形式报备到我们系统里面来，那有了线上这个所有的广告，我们可以通过一个平台去触达了所有垂帘媒体的广告，那尤其到每个购房节的时候，每家开发商都非常想要这个东西，因为我们可以精精准精精准的算出来每个渠道组的这个转化率是如何，我们广告投放的策略是如啊，所以呢，线上成交，包括线下的这个触达。

置业顾问的用的也是企微，就企微里面所有的路径啊都可以打通，线索可以扭转，包括到我们最后的人民医院ERP也好，我们sapp的这种ERP也好啊，都可以做一些打通，这里面是沉淀了我们客户的资产。如何把这个客户资产做沉淀呢？其实每一步骤的这个，无论是客户的画像也好啊，啊，我们未来的这个，呃，投放的这个建议也好啊，所以通过我们系统的建设啊，都会沉淀到我们的私域平台里面去，这个私域平台里面去，就是我未来要讲的我们CDP的这个平台，那从前端渠道。推广，我们可以有不同的百联人的一个线索，那这个线索可以直接啊分配给我们的置业顾问和业主直接去做沟通啊，我通过我们啊这个不断输送的潜在业主客户呢，让我们激励我们的这个置业顾问，通过运营的手段，让他更更愿意去使用我们的啊企微这款产品，那同样的话，我们在这里面会做一个全渠道这个这种啊获客的引流，这里面就是有一些截图啊，有些个人的活码呀，啊，个人设定的一些欢迎语啊，这是还有最核心能力，原来大家都批量靠客，那现在我们换一个方式，因为靠客的话，这条在运营商这边因为骚扰被封锁，那么还有一个模式叫批量去添加企业微。

可以添加微信，把我们目前所有的这种电话号可以导啊，导入到我们的啊，这个企微里面去做一些批量的加好友。那这里面也会会有涉及到一些海报啊，这种定制化这种，有了这种海报呢，当然去每个销售销售置业顾问可以算他的一个啊，影响力的情况也可以知道他啊老带新啊，他在朋友圈里面一些KL在哪分布在哪里啊，去做一些分发，那这样里面分发回来就可以看到我在企业微上会有一些啊这个。

标签能力，每一个客户进来之后呢，当然第一个第一个张图是可有一个欢迎语和自啊接待的一个自动化欢迎语啊，并且呢，会把我们扩员画像这个按钮会集成在下面这个段底座上啊，有一个快捷按按键，直接看到它是标签是什么样，他是喜欢学区的，还还有学区关注的有学区，而且是刚需。然后他跟进的线上的楼盘呢，看了我们哪些楼盘，在线上售楼处里面看过哪些楼盘，然后呢，他的画像是什么样，然后这些这些东西都是这个端是给置业顾问看的，那所以这里面客户的动态啊，关注抖音的情况啊，抖音企业的这个在里面有没有一些链接啊，都会看得到，然后呢，这里面还可以做一些海报的这块的宣传，有了这个宣传之后呢，我们啊就可以做了这个啊啊统一在后台做一些这种海报给赋能力置业顾问啊，不是他去每天去做这个，自己去找这种图，而是我们的啊策划，每个项目上的策划同学啊，他通过广告公司这边设定好了，统一派发给每个销售的职业供应商。

由置业顾问自己所出的。统一好的这种素材库，然后呢，知道的每一场活动所带来的转化率是如何啊，这是我们在销售任务上和拉新上我们的后台统计的啊，每一个朋友圈所触达的客群有多少啊，这个是在我们整个的销售的置业顾问，像这张图啊就能看得到。中间这张图是能看到的啊，每一个朋友圈带来的转化情况啊，拉新的情况，然后他任务的这个发表的触达哪些人啊，这是可以做一些啊，细更细致的监控的，那然后呢，会看到整个的业务流程，比如说到访邀约，到案场，每个我们的日历上，销售的日历上都会有提醒啊，来来来，告诉他我们每个时间点要做哪些事情，哪些任务去做完成啊，细到日的时候很小时的提醒。

另外呢话，我会接入一些这种调查问卷的这种啊，模板进来啊，我们去做一些第三方的抽查啊，就是给到了我们这个啊后售后的满意度的回访啊，啊同时呢话，有一些工单的扭转，这里面是有客服的工单，如果接到一些投诉或者也好，我们就售漏水问题，我们都可以在这种线上的形式啊，跟我们原来服务就是C端用户的话，就是我们业主跟我们的销售也好，跟我们的客服啊也好去沟通，去提供线上的这种工单去做处理，包括离职继承啊所有的这种。销售可以可以分配给我们新的这个销售，销售置业顾问啊，这里面所有的内容可以做质检和留存分析，这里面会多说一点，这里面的这个质检呢，可以做一些啊更深度的深度学习，包括我们整个的话术的训练模型，还有我们售后的这块的这个知识库，尤其在渗漏水问题啊，防修问题上，包括物业常见的问题上，都有强大的知识库去做训练，有了这些能能力的话，我们去做一些啊敏感词的预警。

当然有一些业主群里面会爆发出一些啊敏感信息啊，群诉事件啊，这里面我们会有提醒啊，哪些是啊，比如说投诉用户会高多会多一点，我们会一时提醒到我们的整个的管理层啊，这是我们做一些私域让用户的话，为什么都说统一都放在微信上和企微上，那这里面是我们目的呢，是把私域流量池呢，打造成啊一方数据的同步啊，各个渠道过来的话，我们都会沉浸到一个啊私域装平台里面来啊来最后呢，反哺给我们后面的啊CDB平台啊，就是如果说我们现在啊做这种标签化的管理啊，还不如。我们通过系统给了很多标签，但是还不如置业顾问自己打了一个标签啊，可能这个是我们做置业顾问的话给到一个标签啊，跟我们跟我们所提供跟腾讯所提供的标签做一些结合，那这就是我们要讲到的这种啊，整个的全渠道的啊客户业务中台。

那这里面我们跟其他合作伙伴的不同一点是什么呢？就是因为做中台这个事情，做CP的话也很多年啊，阿里之前做了很多，包括阿里带了很多合作伙伴去做，那我们不同的一点就是说为什么阿里做这个事情啊，没有用起来啊，而且今年腾讯来做这个事情是可以可以把它做成的呢，那我们跟腾讯合作是有独家的优势的啊，第一个就是说我们有前端的客群分析啊，前触达啊，这是通过大数据能力，是通过腾讯大数据能力去做触达的，那提供两次免费的这种人群的这种触达分析，那另外一个层我们会多多媒体去联动。啊，这样的话就是给到我了我们的一个啊公众平台做引流，精准引流的一个过程，能让我们这个平台不断的有新的客户啊，就过来提到一个品牌的一个影响力，这样的话呢，是通过私域平台从广域公域的去引流过来啊做称呼，然后呢，我们会有更多的。

像比如说这个垂类平台平台啊，这种垂类平台的对接，目前已经对接了这么多平台，那有这些广告平台的对接之后呢，我们当然呢，可以看到了我们自己的私域平台的一个情况，所有数据是打通的，那么所有数据沉淀之后，在我们的腾讯的私用CDP平台里面去做自己做一些精细化的标签和这个运营处理，那也投放了我们整个集团的广告，这里面无论是我们集团投放也好，我们项目上自己投放也好，只需要我们授权啊，分权的形式啊，把这个权限息发给项目去做一些广告平台的对接就可以啊，这个是啊，我们这边已经做了事情，只开箱即用的产品，那么我们为什么要做这件事情？当然从房产营销来看，CE平台上是第一手把我们业主的信息数据收上来，那如果说还有一办法，就是说从营销的时候，他想看到就是存原来存量的客户，老业主，我们做沉默和用户的激活，那比如说原来有100万用户，老业主，那这些用户的话，还有没有跟我们产业年轻，原来只有电话号码有。

订个电话号，其他的都没有，那用了我们平台之后做了一轮啊活动，线上把他们做激活。做自动化营销的触达做激活他们，从而呢，可能会有一些啊啊复购，这里面复购呢，可能就是它的分销比呢会很低啊，这样的话呢，会比我们现在目前投广告的这块的这个成本会大大的减少啊，这是我们通过私域平台做转化方式，那另外一个就是我们可以赋能的啊，赋能给我们的商业购物中心，那尤其我们业主的话，因为我们商业配套基本上都在我们楼盘的旁边，那比如说像华润啊万象城啊，它周边的话也有自己的华润的住宅，那住宅的用户的话，就可以匹配跟华一点万象之间的数据做做对接打通，那这样的话就是它的一个会员的体系，可以在里面做体现，就多端去联动啊，物业小区也好啊，这个购物中心里面也好，还有写字楼啊，都把这数据做联动vid的概念啊，这是从我赋能，从营销到后面后期的运营做长的效益的这种啊，拉新获客和这种啊，这种高频的这种购物的这种情况产生啊，所以。

对，从营销端切入是啊，最早最早把数据啊，核心收在我们自己的库里面的上面，做一些不断的运营，做一些增值业务。可以赋能给物业，那这张图呢，我们会看到了啊，就是从企业微信赋能啊，现在我们标橘黄色的这个隐私，我们腾讯自研的产品啊，企微信的营销云啊，加上公众号的技融营销，还有智能客服啊，AI机器人啊，通过广告定投这种方式，还有一些我可以结合现在我们目前甲方也有的，或者是啊，像我们这种啊思维和圆圈的一些线上直营的小程序啊，啊名媛的这种小程序或者暗场都可以。集成起来做一些赋能。另外的话，在私域量运营里面，核心的部分，我们还是做一些，像像我们现在做一些直播的营销，直播营销的话，现在啊，像抖音啊直播呀，微信小程序直播都分很多种，那么为什么我们像推出我们自己一个直播平台呢？我们叫私域直播平台，在直播的前中后期呢，我们都会看到客户的全生命周期旅程，这些是第三方平台不能给你的，因为他的数据是不可能给你打通的，所以呢，我们有自己的一个直播平台，那这个直播平台呢，无论是我们开发商自己的发线息发布会。

还是我们线上的这种啊，线上的直播售楼啊，包括我们的工地的直播情况，我们样板间的直播情况啊，所有就是每个销售节点啊，都可以做直播的能力，我们是可以赋能给我们的各个以H5小程序APP的性质，我们集成到里面能力，同样这个能力是跟我们抖音的能力是完全媲美的，可以媲美的。这里面就是腾用了腾讯的实时性视频能力，另外一个我可以帮你在地产行业做一些直播的资质的认证啊，这是我们能做到的事情，我们可以直接用第三方的资质让你做直播，让你的小程序上可以直播。

啊，解决了几个痛点，这也是啊，有八项，那这八项的话就从啊全量客户的数据在哪里啊，广告的钱投在哪里，还有一些啊标签体系的混乱啊，我们去如何梳理的标签，还有就是我们做一些触达，如何说做精准触达啊，还有第三方的数据我们是否可以利用起来啊，那可赋能给我们现有现有的一手的数据啊，这是我们想做的事情啊，在平台上做一个拓展，那就有了我们目目前像CDP平台，潘客平台和一些我们的DMP广告投放效果的情况，这里面就是我们啊原来一直这么多年一直讲的广告的投放逻辑，就是我们现有的成交客户，我们做一些look的放大，再说在广告平台捞一些新的客户一起回来啊，同样的形式，我们这种DM平台，有了我们自己私域平台，我们就可以啊通通过不用加密的情况，我们直接的。连接各大垂类媒体啊，我们可以直接投放啊，不用需要原来线下的导一个啊加密包，然后再传递给各个各大媒体手动去传啊，不用这样做了，我们可以线上直接完成一套啊传递，而且现在的平台我们都是私有化部署。

这里面是以我们已经打通的一些啊方式啊，比如说腾讯啊字节的百度的啊，安居客啊，现在是搜房，我们是目前是线下导书的形式去互补的，现在我们目前都是联通了线上的所有这些垂类平台，那么从客户画像来看的话，我们有了这些广告的投放之后呢，赋能给我们的一手置业顾问项目，右手端的话，就是置业顾问的小程序端啊，我们所有的标签体系都可以在他的线上的这个，呃，企业微信里面来看。啊，企业微信里面可以看到了我们整个的标签体系。这是完全是用置业顾问用企业微信赋能标签的，这是从区域公司来看，还有各地市的标签都会汇总到一起啊。然后我们用到了全渠道的这种客户行为的这种轨迹的这种追踪啊，不放过每一个客户跟我们互通这种连接，因为互通很简单，都通过微信直接可以沟通的，那这里面就是看到。

我们后台。可以自动化的触达了一些啊信息啊，活动信息，这样的话会告诉到我们的置业顾问啊，减轻他一些繁琐的一些重复类的工作，只是让他有更有时间去接待新的客户。这是我们帮他做一些啊，提提销提销的销售的产能的这个动作。就是我们从广告获客到到访前的一些动作啊，比如说我们投推送智能推送一些售书小程序也好，我们推送我们自己的营销的这种活动H，然后浏览了我们对这这个VR的线上的这种看房也好，预约的看房路径，包括到线下签到啊，所有的径说线上线下我们可以串起来啊，最后成交认筹的机会，所有数据我们都可以在我们这个平台里面完成。我们就可以看到，通过我们比如说啊，朋友圈广告所带来的转化率，到了我们VR看房有多少，到了我们现在到访到了认筹有多少，认购之后成交多少，然后每次的这种线上开盘啊，我们可以看到它的转化率，那么线下开盘的数据也可以导进来，那么哪些认筹未认购的人群，未认购的人群是否可以啊，我们可以把它重点的培养，因为我们还有啊同类的。

跟他相似度比较高的这种盘，我们可以推给他。这就是我们一些营销的策略啊，比如说我们做一些精准的投放啊，一次性的触达，那我们还有可以做一些这种老带新的唤醒服务啊，比如说我们就是我们做为全民营销，那全民营销我我相信是房企类现在最最最最想做的事，因为它的成本最低，所以呢，就是把老老业主如何盘活这个事情，我们可以把它系统化的建立起来，然后日常的营销活动，这个活动的话，我们可以轻啊软的这种营销策略，我们可以跟购物中心联动，我们可以跟这个啊其他的一些活动公司去做联动啊，所有的数据呢，都会在我们的持续的更名做转换啊，比如说我们免费看车带看房车，打滴滴滴的这种优惠券，可以跟他做一些活动啊，这都是我们一些运营上的策略，那么我运营我当然我们不是把产品给你的行，我们还是个重运营的一个活，包括企微也好，包括我们刚才讲的CDP也好，那都是我们提供了整套运营的方案和策略，包括我们会提供人员去做运营，代运营的服务。

来完成每个营销店所的KPI，那这就是我们会做了一些啊，运营顾问啊，运营助理，还有一些置业顾问的这些赋能啊，包括我们的整个的管理者的赋能啊，所以这是我们有一个客户成功的一个周期的，然后同时呢，我们会派一些啊。这种轻咨询的服务能力，我们给到我们的甲方啊，我们可以提供轻咨询能力，然后运营的策略，包括我们实时落地的人员啊，包括我们完成我们的KPI，然后我们的整个整个的啊，销售的这种激励政策啊，拓新政策，像我们做的最多的就是说我们如何让智业顾问愿意把自己的客户导到我们企业微商来，我们可以做一场活动。啊，比如说我们用十块钱块钱一个人的激励政策，让他把他自己的人加进来，那我想再多的羊毛也也他的朋友圈也不会多过200，所以呢，我们可以设定一个坎，200个人以上再做一些这样的活动激励，那有了这些啊，线上的这种活动之后呢。

我们会到了我们客服的，那我们说第三个产啊，就是今天我讲的产品的这种电话通知类的，那这个通知类的产品呢，原来呢啊这个这个这个产品在原来做的AI靠的时候，会用了很多AI靠是在营销的，那营销的话，现在目前的话会受很多监管的政策的影响，也导致我们的号码比较识也比较紧，那么现在的话我们换一个场景。因为这个场景的话，是前一段时间我们跟万科去做，去做联动车，发现因为万科最近前一段我们大发大水，河南发大水，然后压力了很多地下车库跑了很多车，赔了很多业主的钱，那要避免这个事情发生，那么我们就当然有一个电话这种强提醒的能力，因为原来短信虽然有，但是它不是够强提醒，因为通过电话的形式呢，啊，我们强提醒每个业主去挪车。

啊，这是当有雷雨天气，有暴风雨天气的时候，我们会这种使用电话的形式批量啊提供业主去做提醒，这个业主量会很大，尤其是到上万到啊并发量会很高，那这为什么腾讯能做这件事情，因为腾讯在电话提醒上，我们用来原来的这样的这种原题库，斑马英语啊，线线上的这种网课在教育类的说。提就是在开课前15分钟，我们并发出10万啊30万这样的这种电话出提醒家长上课，所以要把这个能力呢，我赋能给这个物业端。给到物业说，比如说我们这个缴物业费的催缴啊，啊挪车呀，活动的提醒啊，紧急通知啊，那我们测算下来这个这这个里面是在这个物业里面还有调查问卷的回访用的会比较高的，通过机器的形式减轻他人力啊并并且呢，能大量的迅速的提醒啊，免责，因为通知了业主啊，我们就知道这是免责，那另外的话，我们就设定了很多高并发的情况，那一个小区啊，现在因为我们看到这块是我们给万科做的一个小区，它全国小区有是2769，那有了这么多小区之后，每户平均有500户，那最后的话。

我们按照这个每一次提醒，每一年会提醒他两次的情况，每个业主提醒两次，说了两次，我们提醒电话，那就当然是这样一个一个量级，那我们会看到话费啊，基本上是在市场上是很便宜的话费，然后还有一个就是最关键的是叫黄页认证，就如何说呢，能让你的号码在客户在C端用户显示上啊，就显示上你的物业的logo啊，物业的名称，那么我们就通过这种华认证的话，用陕西的形式提前到触达你的业主的这个手机上，告诉他这不是骚扰电话，这是我们正规的电话，把我们的品牌logo漏出来。这是我们在这种啊提醒类。

大规模提醒来会会做，那么我会赋能给我们的啊，这个同样的话，我们签约流程啊，签约流程的话，我们可以用企微去做提醒啊，跟微信之间沟通，我们这种强体性的形式，我们就可以在一些营销节点，或者说我们啊这种物业的这一块的场景去做的，那么我们就做全职到智能客服，这个智能客服里面，刚才我说了，包含了机器人，包括了在线的沟通的I'm，然后还有我们的电话的能力，呼叫中心的能力啊，都同同放这里面，这是我们自己的核心的一个产品，这里面还有会有一些啊视频客服啊，还有一些这种知识库，公装流览，还有一些我们整个的这个语音交互的这个能力啊，包括我们质检的能力都会放在这里面来，那这解决什么问题呢？就是解决了我们原来这种私零的呼物太多，人工难以完成，我们通过机器人形式做接待，减轻我们的客户的工作压力。啊，像像很多在在在这个啊，客诉的时候会批量的涌入了一些，尤其集中交房的时候，很多这种四零电话会进来啊，尤其对防修质量问题的时候，那这里面我们会把录音。

做智能分析啊，这个智能分析功能就是大家在微信上用的那个功能一样，就把这语音转文字啊这种形式，我们做一些分拆解和分析，那看到哪些啊关键词和敏感词啊，是我们比较关注的，那么这样的话，有了这些词我们可以当然第一步或们可以转到VIP，第二步的话就是来VIP来接待，第二步的话，我们可以把这些词记录下来之后提我们的这个啊机器人啊，未来的话，遇到这些词的话，该怎么去做，就教我们的一个机器人的小孩子啊，这是培养我训练我们整个的啊这个话术的，那么我们还可以做一些智能的分析，那包括我们现在啊地产的内部的HR系统里面，每个项目总每个啊，我们叫营销的这个每个城市的啊，营销总啊，他们啊每天的工作的情况啊，可以做文本的分析啊，工作日志上报上传，那么有了这些极大庞大的这种啊，组织最后的每天的日报做一些文本的分析，从而呢给HR部门。

啊，会告告诉他每个人的每天的完成情况，他的工作效果啊是什么，通过这种智能分析质检的情况去完成。那有了这些能力的话，我们这些场景去啊，覆盖我们这样全渠道的智能客服，那么我们可以说在我们营销端营销获客端介绍网军的情况下啊，解决原来我们啊去年来讲一直做的这种线上售楼处小程序不能啊及时的跟客户沟通这一块，我们通过了我们的营销座谈工作台去完成跟客户微信之间的沟通啊，这我们叫啊可以还可以通过电话的形式啊跟我们用户就沟通，我们结合了所有能触达用户的这种媒体端。然后呢，从而然后同一套知识库去赋能给我们的置业顾问，赋能给我们的售后和我们的物业的管家。啊，包括跟机器人结合，文本机器有语音机器人，那这张图呢，是我们啊这这最近啊呃，比较火的一张啊就是嗯，产品的功能已经升级到了，我们既能跟QQ接待，也能跟我们的微信啊，企业微信做做接待，在一个人只要用一个啊，我们的这种工作台也好，手机端也好，只能用一个他我们就能接微信的。

消息也可以借我们QQ的消息也可以借我们小程序上啊，支付凭证，视频号啊啊，所有的能力，公众号的能力，你都可以托管进来，所有消息入口统一服务啊，一个工作台去完成，那么我们现在看到的就是我们已经完跟啊，跟这多家地产商去做合作啊，已经。做了从今年从去年开始到现在的一些合作案例，那如果说对我们产品感兴趣的话呢，我可以添加我的微信啊，然后呢，可以深度聊去讲我们的产品的DEMOOK，我们快看一看我们的真实的产品上是什么样子啊，结合我们的业务场景，是不是可以有更多的啊，是更多的场景去做探讨和赋能，通过腾讯能力去赋能给我，我现在讲的这些所有的能力呢，都是我们我们自己自研的能力。

因为起点是我们腾讯自研的产品，所以呢，我希望呢啊跟大家碰撞出更多的啊合作。谢谢大家。