重塑文旅多业态数字闭环：基于云端数据底座构建大会员精准营销体系

打破客流变现壁垒，统一多业态数据标准

在后疫情时代，文旅市场迎来了强劲的复苏。以湖南为例，年度游客量达到 6.58亿人次，消费规模近万亿。然而，庞大的客流基数与实际的用户触达能力之间存在显著差距。省属旅游集团在面临资产重组与业务扩张时，普遍存在各业态信息化程度参差不齐的问题。

为实现精细化运营，业务侧亟需建立用户行为追踪机制以精准刻画游客画像，并构建可视化分析报表以赋能管理决策。同时，亟待打通前端触达渠道，完善营销活动的数据追踪闭环，针对潜客设立孵化动作，针对游客制定留存策略，最终实现基于数据的个性化内容推荐与服务供给。

部署云端端到端营销引擎，构建全链路会员体系

针对业态分散与数据割裂的挑战，湖南旅游集团联合腾讯云构建了多业态会员运营的整体解决方案。该方案以一码游·又湘游为核心触点，打造覆盖“游前、游中、游后”的全场景业务生态圈：

• 数据采集与治理层：通过API对接与前端埋点，整合APP、小程序、公众号、智慧停车及票务管理等异构系统数据，统一应用中台认证。
• 双引擎驱动底座：
  • CDP（客户数据平台）：承担数据清洗、ID-Mapping、标签处理及360度画像生成，输出活动效果评估与AI智能推荐能力。
  • MA（自动化营销引擎）+ LM（大会员管理系统）：提供多渠道触达、营销自动化流转，并统一管理会员忠诚度、优惠券中心及积分权益。
• 前端应用场景矩阵：集成企微营销（社群运营裂变）、线上商城小程序（流量变现）、数智人智能客服以及NFT数字藏品营销等工具模块，实现业务功能的全覆盖。

落地量化积分流转模型，激活全生命周期价值

依托底层架构的互通，系统在业务端实现了高度量化的权益与积分流转，有效提升了跨业态的协同转化率：

• 高价值用户精准分层：基于二八法则（20% VIP用户贡献80% 核心价值）进行聚类分析。通过核算供应边际成本与实际使用率，构建以“成长值”为核心的等级升降级规则，并制定付费会员的商业定价策略。
• 多业态交叉权益发放：打破旅游与酒店业态的权益壁垒，系统化配置差异化福利。例如为核心会员提供180元加电体验券、每月2张免费早餐券、1小时免费停车权益及延迟2小时退房服务。
• 积分中央银行体系：建立统一的积分获取与消耗规则。用户注册即可获取 +200积分，浏览互动获取 +20积分，买票消费按 金额*1 的比例累积；消耗端支持按梯度兑换，如离场兑换停车券消耗 -500积分，兑换零售代金券消耗 -1500积分，同时支持“抵扣积分+现金”兑换周边文创。
• 企微多场景自动触达：将CDP标签数据反哺至前端企微助手，实现SOP自动化推送。如入睡前根据消费习惯推送实景演出活动，入住酒店Check-in后自动推送周边美食优惠券。

"省属旅游集团面临不断重组、资产变更、业态信息化程度参差不齐。市面上很多标品营销工具，需要一支能调动集团内部资源、了解厂商产品落地、与实际运营等相关工作的团队。" —— 王哲，主讲人

夯实一门两云底座，推进系统全面协同

选择腾讯云不仅解决了短期的营销触达瓶颈，更确立了长期的数字化转型路径。双方以大会员建设为先导试点，引导多业态系统逐步接入集团体系，并规划了分步实施的蓝图：

优先推动集团业务系统上云，并落实安全、密评及信创要求；进而实现场馆新媒体服务（地图、AI、区块链）与会展物业的信息化。最终构建“一门两云四域”的核心架构——即打造一个湖南旅游集团智慧门户，依托信创云与公有云两大资源平台构建集团云底座，全面支撑管理域、业务域、营销域与数据域的协同共振。