市场加速分化——IT外包逆势增长，BPO与研发服务遭遇寒流

尽管传统外包模式遭受AI猛烈冲击，市场对高质量IT服务的需求并未消失，而是在发生深刻的结构性变化。最新数据显示，亚太科技服务外包市场正呈现“冰火两重天”的分化格局。

据全球科技研究与咨询公司ISG发布的亚太地区ISG Index显示，2026年第二季度，受AI应用普及推动，亚太地区科技服务外包市场（年合同价值≥500万美元）总价值同比增长50.5%，达到创纪录的76亿美元，创近五年来最高增速。其中，云端“即服务”（XaaS）支出同比大增57%至66亿美元。

在托管服务中，IT外包（ITO）年合同价值增长46%至8.1亿美元，主要得益于应用开发和维护（ADM）服务的强劲需求。ISG亚太区合伙人兼区域负责人Michael Gale表示：“我们清楚地看到亚太市场重新焕发活力。随着企业寻求基础设施服务以支持AI应用，云端需求持续加快；同时，托管服务也展现出韧性，过去一年半以来季度ACV首次突破10亿美元。”

然而，并非所有细分领域都在增长。业务流程外包（BPO）小幅下滑3%至1.29亿美元，客户互动服务疲软是主要原因。工程和研发（ER&D）服务更是大幅下滑53%至8550万美元，原因是AI对软件工程服务的需求产生了直接冲击。

从地域看，市场表现冷热不均——中国增长近100%，东南亚实现三位数增长，而印度则下降45%。2026年上半年，亚太综合市场ACV同比增长29%至143亿美元，其中XaaS占87%。

这一数据清晰表明：AI正在创造新的IT服务需求，同时也在淘汰传统低附加值外包业务。行业正进入深度分化期——能够提供高价值、智能化服务的外包企业将赢得增长，而依赖“人海战术”的传统模式则面临生存危机。

文/上海蓝盟